CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:突然間，每個人似乎都在和他們的電腦、電話、和新奇的智能語音應用程序說話。任何一個老派的電信專業人員都會告訴你，語音是最自然的溝通方式，而自然語言處理的指數級進步也使得這種想法在技術接口上同樣適用。
這就是為什么我們選擇語音技術作為Enterprise Connect創新展示主題的原因。每年的創新展示都是為了向與會者介紹新的、創新的想法、產品和公司，今年我們的目標是選擇令人信服的例子，說明如何使用語音技術來促進和改善企業的溝通。
今年我們收到了18個創新展示項目。這些解決方案是非常多樣化的，盡管有許多目標是指向聯絡中心的用例。我們的主要標準是專注于技術或使用的語音相關創新，以及對業務的潛在價值。我和我的同事也是華盛頓州信息通信技術部門（ICT部門）的領導約瑟夫·威廉姆斯（Joseph Williams），以及Opus Research的首席分析師丹·米勒（Dan Miller），挑選了6家開發出高度創新基于語音應用程序的公司。
今年的創新展示，按字母順序為序：
- Deepgram Brain--提供免費增值服務，具有非常高的語音到文本的準確性和高級功能，比如基于聲音的搜索。解決方案可以在本地部署條件下運行。
- Gridspace Sift--執行自動的會話任務，如QA、合規性和客戶評分。該解決方案可用于應用程序，如實時的趨勢主題通知和情緒評分。
- NewVoiceMedia Conversation Analyzer--是一種語音分析解決方案，可以從客戶對話的分析中提供可操作的見解。它可以與其他對話數據一起創建和上傳文本，直接進入Salesforce CRM。
- Nnuance Vocal Password--使用簡單的密碼作為生物識別密碼。用戶只需說出一個簡單的短語來驗證他們的身份，企業就可以消除與傳統密碼相關的麻煩和風險。
- Omilia Conversational Virtual Assistant--為跨多個渠道的自助服務提供了一種自然的體驗，當實現后，該技術將顯著成功地提高自助服務和客戶滿意度。
- Speechmatics--提供批量虛擬化的ASR轉錄分析，支持72種語言。該技術可以嵌入到產品中，在本地運行或作為云服務被訪問。它的自動語言能力使快速開發和支持新語言成為可能。
在評估今年展示的參賽項目時，我們所有的評委很快就意識到，我們正處于一場重大技術革命的前沿。在消費領域，有一些跡象表明，智能音箱和基于語音的數字助理銷售旺盛。
在去年11月的黑色星期五的那個周末，亞馬遜銷售了數百萬的Echo設備。亞馬遜（Amazon）和谷歌在2017年底之前估計有超過4500萬的用戶，這是一個相對較新的產品類別。雖然這些設備易于被用于簡單的命令和響應，但技術的能力更強，正如今年的展示參與者所強調的那樣。事實上，我們評估的一半以上的解決方案主要是被動的、分析性的服務。
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作者：DaveMichels是Talking Pointz的特約編輯和分析師。
