CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:本能地認為客戶是他們決策過程中一部分的首席執行官會自動帶領企業走向成功。當然，客戶參與將是關鍵性的區別，所有其他的都是在這一基礎上進行的。這是我在多年來與許多不同規模企業合作的基礎上所強烈感受到的。
然而，找到證據來支持這一觀點并不總是件容易的事，所以當我最近看到這句話的時候，我很高興：
Genysis的研究發現：
在高盈利能力的公司中，58%的首席執行官有客戶體驗管理的所有權。
我與客戶的工作重點是建立B2B客戶服務關系，以提升客戶忠誠度，這也包括客戶體驗。
一個企業長期增長和盈利能力的基礎是首席執行官的領導和承諾，以及對于保持客戶在公司核心事務中重要性的理解。
當首席執行官（和高級領導團隊）對創新的客戶計劃提出建議時，愿意投入必要的資源來支持這些計劃，并使員工擁有與客戶的關系，這樣的企業將會成功。
這并不意味著首席執行官應該進行微觀管理，而是應該集中精力，并將客戶關系作為優先事項，這有助于讓他們在激烈的競爭中脫穎而出。
提升客戶的參與度和忠誠度不僅取決于執行團隊的承諾和愿景，而且取決于五個關鍵方面。在每個維度上都有效是促使客戶參與的成熟因素。
有收集客戶數據的基礎設施，并將數據分發給合適的人以避免信息孤島的出現是成功客戶參與的關鍵。了解你的企業是如何影響客戶的，與客戶的關系有多好，以及它如何進行有競爭力的表現。
從我們在客戶參與成熟度方面所做的研究可以看出，并不是所有的企業都能在所有這些方面表現的出色--你可以用這個工具來衡量你自己的公司。
以下是我的建議：
首先，企業需要確保客戶參與是其DNA的一部分--這是一個領導主動性，并形成了其他所有事務建立的基礎。
其次，我們建議企業密切關注這些方面--基礎設施、發布信息的過程以及企業協作的方式。下面是一些可以幫助您開發這些的工具。
第三，看看收集到的關于客戶的度量標準。找出你所擁有的--它是如何工作的，什么是缺失的，構建一個框架來解決構建一個相互關聯的圖片所需要的東西。指標如NPS和其他衡量客戶滿意度、客戶成功和客戶忠誠度的指標。
最后，作為一個企業，問自己這些問題
- 度量指標是在企業的其他部分中都相關的部分，還是只是在一個部門中的某一個活動？
- 高級管理人員是否參與并提出問題--他們是否有承諾?
- 客戶滿意度是公司DNA的一部分嗎?
- 你還能跟蹤／測量哪些指標？銷售？客戶流失？推特？客戶服務？品牌的力量？
- 你的客戶對你戰略決策的支持和貢獻是什么？
然而，如果CEO的關注點在其他地方，你不會看到任何實實在在的承諾推動的改變，你可能是在泥地里跑馬……在這種情況下，我可以推薦一些好的獵頭公司，可以幫助你改變職業生涯，在其他企業參與競爭超越你當前的雇主。
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原文網址：http://customerthink.com/the-proof-that-the-ceo-is-the-key-to-successful-customer-engagement/
