CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 下面為我們的讀者分享聯絡中心中最好的23個Webchat在線客服頂級技巧。
1.困難的Webchat在線客服交流不能分心，要全力以赴專注處理
如果座席員正在處理一個很困難的客戶，他/她應該告知值班經理。然后，取下電話，并且不再受理更多的聊天，這樣可以讓他/她在盡可能的最好狀態下處理挑戰性的談話。
2.讓你的Webchat在線客服座席員坐在一起，這樣使他們能夠互相幫助
讓你的Webchat在線客服座席員坐在一起，讓他們可以互相幫助以解決困難的問題。這減少了轉移聊天的次數，并可能導致提高一次解決率的水平。
3.使用適合Webchat在線客服的座席員，并給他們充分的休息
確保你使用的正確的適合Webchat在線客服的座席員。當座席員需要同時處理多個客戶時，他們承受著不小的壓力，讓他們得到充分的休息會提高效率。
4.在招聘過程中測試應聘者的Webchat在線客服技巧
就像你給座席提供的工具一樣重要的是確保你的招聘流程是正確的。建議要有一個嚴格和具有挑戰性的招聘流程，在流程中測試應聘者的技能，書面的和電話溝通的，同時要加上Webchat在線客服技巧的測試，以及理解和優先級劃分等測試。
5.所有的Webchat在線客服座席員都應該有一部電話
所有的網上聊天座席員都應該有一部電話，這樣讓他們可以通過電話聯系客戶以便處理很棘手的問題。
6.將AHT作為活動時間來評估座席員的Webchat在線客服工作績效
使用網上聊天的平均處理時間（AHT）作為有效時間來衡量座席員在一個單獨的網上聊天窗口上的工作情況。
7.給你的座席員一個選擇，使他們在遇到他們還不熟悉的交流問題時可以要求重新分配其他的對話給他們
在一個座席被分配處理一個他們并不熟悉的問題時，他們應該能夠將其分配到一個更熟悉這類問題的座席員那里，這樣將提高效果和效率。
8. 在一系列部門之間提供Webchat在線客服功能
為客戶提供跨越企業內部眾多部門之間的網上聊天功能，以確保正確的人給客戶提供最好的答案。需要具有轉移網上聊天的功能，這樣一旦客戶有進一步的查詢或在最初選定了不正確部門的時候來轉移這次溝通聯絡。
9.利用社交媒體，促進現有客戶Webchat在線客服
利用社交媒體，以促進Webchat在線客服。你的客戶可能永遠不會想到訪問你的網站，除非他們想要購買東西。而利用社交媒體加強跟他們的交互是一個很好的辦法。
10.在你的網站上加上Webchat在線客服選項以增加你與客戶之間的交流
如果你發現客戶已經在你的網頁的時候，推送聊天功能，這有利于為他們服務也有利于企業和客戶之間的交流。
11.利用副本以幫助變化的識別
使用副本說明來幫助指示網站設計和內容的更改，長期來看，這將降低整體的互動需求。
12.在預測時，要考慮并發數
如同你預測傳統來話量一樣，預測Webchat在線客服的數量也是可能的。但你也需要考慮并發量，以及那些暫停時間的長短。
13.檢查您的網站的流量，以確定Webchat在線客服需求高峰
確保你已經檢查了你網站最繁忙的高峰時段，以確保你有足夠的座席員處理高峰需求。
14.邀請那些瀏覽了你的幫助頁面一分鐘以上的客戶進行聊天
邀請客戶進行Webchat在線客服的最佳時機，是當他們一直在瀏覽你的網站上的幫助頁面 - 無論是通過點擊向您發送電子郵件了還是已經在某網頁瀏覽超過了1分鐘了。
15.Webchat在線客服座席員需要模板和培訓的支持
座席員需要模板的支撐，同時還需要提供非模板反應的訓練。
16.在預測的呼叫量低的時候，在Webchat在線客服上提供一個選項
當呼叫量的預測較低的時候，通過你網站上Webchat在線客服的選項提供一個點擊呼叫的功能。
17.在為你的客戶推Webchat在線客服功能之前，要提供自助服務選項
在為客戶提供Webchat在線客服功能之前，要為客戶提供自助服務選項，以減少交互的總量。
18.當沒有足夠的Webchat在線客服顧問時，要為客戶提供回撥功能
如果沒有足夠的Webchat在線客服顧問，要給客戶提供一個自動安排的回撥功能來代替。
19.在你的IVR菜單中宣傳Webchat在線客服服務，鼓勵用戶使用
在你的IVR中發布消息，告知客戶呼叫量很高，所以請使用Webchat在線客服功能。這有助于我們降低我們的呼叫量和并處理更多的服務請求。
20.為客戶提供人性化Webchat在線客服功能 ---- 與座席員的視頻交互
并不是每個人都喜歡文字和鍵盤，所以我們需要為客戶提供一個真正的人來服務，視頻Webchat在線客服就是為那些人準備的。
21.有些座席只適合提供Webchat在線客服服務
有些座席不適合電話溝通，也許是因為不尋常的口音或語言障礙。但是卻具有良好的鍵盤操作技能，非常適合通過鍵盤提供Webchat在線客服方式的客戶服務。
22.超高的Webchat在線客服數量可能意味著你的網站出現了故障
Webchat在線客服是通過網站為客戶提供支持的方式。如果遇到大批量的Webchat在線客服對話，你可能需要做一些研究，以找出它到底是什么導致你的客戶都在問問題。很可能你的網站不夠完美，很可能你完美的網站出了問題。是否可以通過你的常見問題解答而減少這些Webchat在線客服的請求？
23.記錄和下載你的Webchat在線客服對話，以評估它們的質量
聊天系統應該可以實時查看聊天直播，也應該可以下載聊天記錄供評估參考。然后，我們需要評估Webchat在線客服服務的質量。
以上這些對你有幫助嗎？你如何保持你的聯絡中心具有良好的Webchat在線客服性能？
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