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企業采用自助IVR應用程序節約成本
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　　在過去的兩年中，隨著各種規模的企業構建或加強自助解決方案的發展。自助應用服務上的投資已經暴漲。現場人工處理呼叫的費用與IVR相比要昂貴200%到300%。一次IVR互動一般的費用是25美分或者更少，而一次人工互動的費用大約是$5到$7美元。 　　自助IVR服務技術允許正在尋求援助和信息的用戶自動獲取援助，而不需要人為的干預。自助服務提供每周7天每天24小時的客戶援助。企業通常將IVR看做是代替人工執行簡單重復任務的方式。企業采用這種方式獲得的好處是用較少的人工處理較多的呼叫業務，節省稀缺資源，讓人工面對更大的挑戰和更復雜的任務。 　　自助服務應用實例：
  • 銀行 - 更改密碼、更改地址、余額查詢、信用等級
  • 銷售 - 訂單狀態請求
  • 公用事業公司 - 抄表，支付賬單
  • 醫療保健解決方案 - 理賠狀況，取消/重新安排預訂
  • 政府 – 牌照檢查
  • 保險客戶 - 保險報價，政策信息
　　自助IVR服務的好處:
  • 任何地點、任何時間、任何電話都可以自動使用自助IVR服務，從而提高客戶滿意度和客戶忠誠度
    • 　　VBVoice公司的Acclamation系統可以方便地實現自助IVR服務，增加了新的可定制靈活的應用模塊的銷售。 　　Acclamation系統的高級軟件工程師James Hockenberry,評論說：“我們開始銷售更多的系統，因為我們的顧客發現這個應用很容易實現和使用，VBVoice使我們能夠提供高層次的企業所需的定制服務。他們可以從中選擇各種各樣的配置和設置，以便讓IVR適應他們的需要。” 　　聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

    CTI論壇報道

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