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誰動了呼叫中心的奶酪

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　　 “變是唯一的不變”這一生活真諦在《誰動了我的奶酪》一書中體現的淋漓盡致。呼叫中心時刻都在變，呼叫中心運營者需要全方位檢視自己的呼叫中心，謹防奶酪從身邊溜走。　　這個呼損的意思就是，電話進入AVAYA PBX后，沒有得到IVR語音應答，不知道下一步做什么，而掛掉電話。這個環節主要是由于IVR配比的數量偏少。一般來說IVR數量加上坐席數量要等于外線數量，就可避免這個問題的發生。不過現在還是有不少呼叫中心的IVR配置偏少。

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CTI論壇報道

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