其實，早在今年6月份，就有網友曝光了這一服務的存在。據網友體驗，登錄中國移動的10086視頻直播APP，就能直接和10086客服溝通了，此前一些電話里說不清楚的問題可以當面演示。

　　移動的這項服務與目前流行的直播軟件類似，在Wi-Fi、4G網絡都可以進行溝通，不過目前僅限于在安卓客戶端使用，iOS端暫未推出。