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項目背景　　某全國商業銀行成立于1996年，是中國一家領先的股份制銀行，在中國提供廣泛的銀行與金融服務，主要專注于公司銀行業務與零售銀行業務。其信用卡中心、借記卡中心直屬該行總行，負責管理和經營全行信用卡、借記卡業務。該銀行信用卡中心自2005年6月正式對外發卡以來，業務快速健康發展。目前發行的信用卡品牌有維薩卡、萬事達卡、銀聯卡，發行的種類有個人普卡、金卡、白金卡、鉆石卡和商務金卡。除發卡業務外，還辦理銀聯卡收單業務，國際卡收單業務等。　　該銀行隨著其業務的快速發展，該銀行建立了借記卡聯絡中心和信用卡聯絡中心，規模為：借記卡中心為1300座席，信用卡中心為900座席，兩者均包括了呼入呼出座席。中國領袖級IT綜合服務提供商華勝天成全程參與了客戶聯絡中心的建設。解決方案

核心通信平臺——Avaya Aura
自助語音服務——Avaya IR
呼叫報表系統——Avaya CMS
聯絡中心的業務應用系統及數據庫——與Avaya Aura深度集成

方案亮點

安全、穩定性原則

　　采用高可靠性的產品和技術，充分考慮整個系統運行的安全策略和機制，具有較強的容錯能力和良好的恢復能力，保障系統安全、穩定、高效地運行。在安全設計中全面考慮了網絡安全、數據安全和用戶安全；

可管理性原則

　　系統提供對運行情況的監測和控制功能，從而保證了系統的正常運行。具備有效的、統一的手段和機制進行設備管理、應用軟件環境設置調整管理、開發管理以及操作員、管理員管理；客戶受益

提升客戶借記卡、信用卡中心客戶服務的能力和水平；
實現客服和其它渠道間的業務互動；
支持統一化的渠道客戶服務質量監督和控制；
支持統一化的渠道業務規范、服務標準和流程來更好地滿足客戶需要，從而提高客戶滿意度；
增強與用戶黏性與忠誠度。

CTI論壇編輯

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華勝天成部署某全國商業銀行專業聯絡中心系統