隨著醫療體制的改革和醫療事業的飛速發展，人們對醫院機構的選擇也是多種多樣，選擇的條件不僅僅局限于醫院的醫療水平和硬件設施，還有是否可以提供周到細致的服務。因此，對于醫院來說，贏得人們的信任和忠誠是非常重要的，樹立良好的品牌形象也是不可缺少的。

　　醫院是一個大的群體，各個部門、各個科室部門，怎樣才能讓這些部門聯系起來，統一管理，讓他們之間的聯系做到無障礙，服務患者效率更高呢？那么它需要一個呼叫中心，一個為醫院提供更多便利的呼叫中心系統。

　　接下來我們看一下賽普智成呼叫中心系統在醫院中能起到什么樣的作用：

　　建立賽普智成呼叫中心系統讓患者就醫更便利、更滿意

　　痛點一：咨詢電話打不通

　　醫院投放大量宣傳廣告后，客戶咨詢量加大，但由于沒有呼叫中心系統的排隊功能，所以導致客戶電話很難打進來，損失了大量的客戶，因此醫院收入減少，廣告投放效果變差。

　　賽普智成研發團隊根據醫院這一難題，在呼叫中心系統中加入了呼入排隊功能，醫院工作人員可根據不同的業務對話務進行不同智能排隊設置，如話務等待（空閑時長）、用戶追隨、坐席技能優先級、客戶屬性（VIP、普通）等排隊策略，均可有效減少話務阻塞和路由延時，從而提高醫院接通率和收益。

　　痛點二：掛號就診流程繁瑣

　　傳統醫療行業普遍存在一個問題就是掛號難！很多患者排隊幾天隊才能掛上診號。

　　賽普智成針對該情況，為醫療行業提供了電話、微信、短信、在線客服等多媒體掛號咨詢服務，患者隨時隨地可通過多種方式與醫院進行互動，大大地節省了排隊掛號時間。系統還可對不同渠道進行統一管理，使坐席人員管理病患信息更加方便、便捷，服務病患效率更高。

　　痛點三：客戶滿意度下降

　　當客戶來電咨詢、投訴時，醫院電話管理制度差，不能很快滿足用戶需求，導致用戶滿意度降低。

　　賽普智成呼叫中心系統具有來電彈屏功能，當電話接入醫院時，坐席電腦屏幕上會彈出客戶相關資料，使坐席對客戶的相關資料一目了然，從而提高客服工作效率及用戶滿意度。如果是新用戶，在來電彈屏上沒有用戶資料，此時客服可以現場直接錄入客戶信息，以便坐席人員下次使用。

　　痛點四：醫療考核制度不完善

　　醫院咨詢客戶的信息量較多，往往無法及時、準確的將信息儲存并整合分析考核醫生工作。

　　賽普智成為了使醫院較好地儲存患者信息并對于醫生工作進行考核，在呼叫中心系統中加入客戶資料管理、話務統計、質檢管理等功能。

　　1、客戶資料管理

　　可有效的管理患者基本信息，使坐席人員便于查詢和管理患者信息資料。

　　2、話務統計

　　可根據來電去電的詳細情況進行有效統計，針對數據分析，可以獲取那些科室的服務被用戶查詢較多，哪類服務客戶投訴較多意見較大等等信息。

　　3、質檢管理

　　醫院可以通過呼叫中心建立一個處理投訴的質檢部門，這樣，可以對整個醫院的服務水平進行監督，對服務人員進行考核，從而提升醫院的服務質量。

　　賽普智成呼叫中心系統，除了以上功能，還具有自動語音查詢、實時監控、全程錄音、知識庫等功能供醫院使用。通過這些功能醫院可以更直接、快速的處理患者問題，提高患者對醫院的滿意度，還可以進行口碑傳播達到二次轉化的目的。

　　賽普智成15余年呼叫中心系統研發經驗，專注為大中小企業提供呼叫中心解決方案。如果您的公司正在采購呼叫中心系統或者呼叫中心系統比較感興趣，那么，就撥打4006-518-258服務熱線進行咨詢吧~我們會為您提供穩定的系統和優質的服務。