強(qiáng)訊云客服系統(tǒng)是用一個(gè)通用的云客服呼叫中心系統(tǒng)；連接電話(huà)、在線(xiàn)客服、手機(jī)APP、微信、微博、短信、郵件、WEB等所有渠道；實(shí)現(xiàn)呼叫中心功能，在線(xiàn)客服，智能機(jī)器人，移動(dòng)APP客服，外呼營(yíng)銷(xiāo)，CRM辦公等功能。
一、強(qiáng)訊云客服能給企業(yè)帶來(lái)哪些驚喜？
1.云客服CRM系統(tǒng)
- CRM主頁(yè)根據(jù)權(quán)限使用相關(guān)功能模塊；
- 根據(jù)來(lái)電信息關(guān)聯(lián)該客戶(hù)相關(guān)的電話(huà)記錄信息；
- 根據(jù)來(lái)電工單信息關(guān)聯(lián)該用戶(hù)的所有歷史工單；
- 來(lái)電彈屏客戶(hù)信息頁(yè)面記錄客戶(hù)信息同時(shí)可根據(jù)客戶(hù)訴求建立工單；
- 可根據(jù)工作情況將工單轉(zhuǎn)發(fā)其他坐席工單內(nèi)容可輸出WORD文檔；
2.云客服統(tǒng)計(jì)報(bào)表
根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)可選擇多種圖表輸出和EXCEL輸出可按時(shí)段，按日，按周，按月，按坐席人員，按坐席組統(tǒng)計(jì)坐席呼入、呼出數(shù)據(jù)可按時(shí)間段查詢(xún)坐席組或坐席工作狀態(tài)，輸出報(bào)表，提升客服中心人員管理。
3.云客服錄音質(zhì)檢
- 可根據(jù)主、被叫、坐席工號(hào)、時(shí)間段等查詢(xún)錄音，可在線(xiàn)聽(tīng)和下載；
- 錄音質(zhì)檢評(píng)分模板可自定義編輯質(zhì)檢評(píng)分指標(biāo)可按工號(hào)、分?jǐn)?shù)等查詢(xún)錄音質(zhì)檢評(píng)分結(jié)果；
4.云客服全媒體-微信
- 可與電話(huà)、IM呼入等統(tǒng)一排隊(duì)；
- 靈活的菜單選項(xiàng)；
- 文字、語(yǔ)音、圖片多種媒體交互；
- 來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)智能統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)挖掘；
- 靈活的交互性、個(gè)性化消息推送；
5.云客服全媒體-IM
- 圖片、語(yǔ)音、表情、文字、文件一應(yīng)俱全；
- 客戶(hù)信息獲取、會(huì)話(huà)預(yù)知；
- 快捷回復(fù)、知識(shí)庫(kù)快捷查詢(xún)；
- 可與電話(huà)、微信呼入統(tǒng)一排隊(duì)接入到坐席；
6.云客服APP
- 打破時(shí)間、空間限制，隨時(shí)辦公；
- 靈活的業(yè)務(wù)工單處理機(jī)制；
- 便捷的通訊錄查詢(xún)；
- 智能歷史工單檢索；
- 移動(dòng)知識(shí)庫(kù)查詢(xún)；
二、強(qiáng)訊云平臺(tái)服務(wù)保障
三、強(qiáng)訊云技術(shù)服務(wù)保障
我們的產(chǎn)品具備高并發(fā)系統(tǒng)架構(gòu)和開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。
我們堅(jiān)信安全的品牌源自客戶(hù)的信任，只有專(zhuān)注，才能做好安全。
我們是支有夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì)，數(shù)十年呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。
