而隨著5G時代的到來，傳統單一模式的呼叫中心，已經遠遠不能滿足當前國內用戶的使用習慣，一個完善的全媒體呼叫中心平臺，已經逐漸成為每個企業都必不可少的部份。

　　七星藍圖公司依托于自身強大的技術團隊，以及豐富的行業經驗，自主研發了一套可以實現全業務、全媒體、全交互的全媒體呼叫中心平臺，相比其它的全媒體客戶中心平臺而言，七星藍圖的產品更加注重多平臺數據的同步與交互，通過自身的技術儲備，實現了全媒體平臺的統一隊列、統一路由、統一用戶信息，有效的減少了因坐度人員多渠道消息交叉作業而導致的信息錄錯、效率低下、數據不同步等問題！

　　全媒體呼叫中心平臺基于服務技術和業務的需求，對客戶與呼叫中心之間的溝通渠道進行了綜合升級，將傳統呼叫中心的服務體驗帶入了不受時間、地點及媒介束縛的場景中，通過多種媒體的統一接入，為客戶提供了高質量的全媒體統一管理能力，大幅度改進呼叫中心的客戶交互式體驗，通過智能化與一體化的方式實現呼叫中心的效率及能力提升。

　　全媒體模塊：

　　語音平臺：功能強大、使用方便的傳統電話語音客服系統，可滿足基于語音通訊的各類業務場景

　　微信平臺：可接入微信公眾號等消息平臺

　　WebChat：支持基于PC的網站頁面瀏覽聊天工具

　　App：手機APP上嵌入SDK，可實現APP客服

　　郵件客服：可直接收發郵件，與客戶實現交互

　　短信客服：可與客戶進行短信交互，實現信息共享

　　系統特點：

　　1）支持同一用戶不同媒體渠道的客戶請求

　　2）高吞吐、高并發，消息接入服務可動態水平增加負載

　　3）支持不同渠道客戶資料、訂單等數據共享

　　全媒體呼叫中心平臺的戰略意義與管理價值：

　　1、實現公司服務流程管理，提高整體服務質量

　　全媒體呼叫中心對公司所有客戶服務環節進行全程管理和控制，打通信息鏈，建立責任鏈，依托用戶滿意度評價體系，優化各服務環節。

　　2、實現功能分化式服務：標準服務自助化，人工服務差異化

　　全媒體呼叫中心可以將標準化服務交給智能機器人來擔任，而將需要定制化服務，溫度化情緒梳理的客戶分配給人工客服，讓差異化服務得以實現真正的服務前置。

　　3、提高客戶滿意度與忠誠度，樹立優質服務品牌形象

　　全媒體呼叫中心能夠全面地以人工或智能方式為用戶提供服務，彌補空間、時間上的服務限制，切實提高客戶滿意度與忠誠度。

　　4、促進公司業務營銷，增加綜合營業收入

　　全媒體呼叫中心利用與用戶密切的交流起到窗口作用，發現營銷機會，挖掘有效信息，了解客戶潛在需求，實現營銷目標，為公司業務精準定位目標客戶，增加業務拓展效率。

　　七星藍圖介紹

　　北京七星藍圖科技有限公司（Beijing 7Runto Technology Co.,Ltd）是一家專業從事呼叫中心行業的軟件開發及外包服務提供商，公司位于中關村高新園區，是北京市雙軟企業、國家高新技術企業，通過了ISO9001質量體系認證、ISO27001信息安全認證、CMM3級認證、SCP服務體系認證等多項專業認證，擁有全國外包呼叫中心資質牌照及多項軟件的產品著作權。

　　七星藍圖致力于用創新的技術為呼叫中心提供整體解決方案，實現業務和管理流程精細化，改善和提升運營管理體系，幫助客戶降低運營成本，并增強核心競爭力。

　　七星藍圖秉承一貫的符合國際標準的專業服務，憑借資深的管理團隊、先進的技術平臺、深厚的行業背景及專業的顧問能力，向客戶提供呼叫中心排班管理軟件、運營管理系統、坐席應用軟件、運營外包、智能客服平臺、全媒體客服平臺、系統集成等一體化解決方案。

　　七星藍圖的管理團隊和骨干人員均具備多年的呼叫中心行業的從業背景，擁有眾多呼叫中心建設及運營的實施經驗，成功案例涉及電信、金融、保險、IT、汽車、家電、制造業、互聯網等多個領域，為上百個客戶提供了優質的專業服務，在行業中樹立了良好的口碑及品牌形象。

　　七星藍圖旗下設有呼叫中心外包運營公司，為互聯網、制造、銀行、保險等多個行業的知名企業提供了呼叫中心外包服務。