概述

　　隨著互聯網科技的發展，通訊技術飛速進階，5G時代即將全面開啟，傳統的電話、IM等聯絡形式已經無法滿足客戶日益增長的富媒體聯絡和業務辦理需求，而視頻聯絡由于其易訪問、強互動、高效率等優勢，將成為企業線上服務與營銷中的一個重要環節。

　　易谷網絡整合新時代聯絡中心需求，集成國內外先進的話務平臺、人工智能、音視頻通話技術，打造了全新一代智能化視頻聯絡系統-視頻聯絡中心平臺，為企業全面接入視頻聯絡服務，幫助企業改善聯絡能力，優化業務辦理能力，提升客戶滿意度，從而提高客戶服務質量與聯絡中心效率。

　　該平臺支持客戶從Web、APP、小程序、H5鏈接、直播等多種渠道觸點上與企業客服中心座席人員建立視頻通話，同時在線文本聯絡并行，并通過將媒體能力與數據平臺、企業業務系統進行深度集成，為客戶提供在線表單推送和填寫、在線核身認證、數字化簽名、座席協同代客操作等完備的線上業務辦理能力。同時支持客戶在Web、APP等渠道間進行視頻聯絡的無縫切換，無需重復排隊、重述問題，就能與座席連貫保持視頻溝通。

　　工作臺通過全渠道統一接入，讓座席能夠跨所有渠道服務客戶；集成WebRTC實時視頻聯絡能力，無需另外安裝任何軟件插件，一鍵即可與客戶建立視頻通話；支持多方視頻聯絡，有效協調企業人員資源全方位服務客戶；支持與企業業務系統的對接，通過視頻和文本聯絡并發的形式，并提供視頻聯絡全程錄制，以實現合規的視頻核身、人臉識別、表單填寫、遠程協同等業務辦理流程，將原本需要在線下辦理的業務移植到線上進行。

　　通過視頻聯絡中心平臺，我們希望在各個渠道和觸點上都能夠為最終客戶提供便捷、高效而有溫度的視頻聯絡服務，并幫助企業實現線下業務的線上化遷移，優化座席聯絡能力，提高聯絡中心效率，大幅提升客戶滿意度。