商報訊 （記者 吳佳麗 實習(xí)生 印晧婷 通訊員 呂斌奎） 服務(wù)外包”，或許幾年前還很陌生，但隨著服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展，我們無時無刻不在享受服務(wù)外包帶來的成果，比如只要借助手機或電腦，就可以在千里之外與客戶洽談合作。昨天，第五屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會（以下簡稱服博會”）開幕，吸引了全球各地服務(wù)外包企業(yè)的眼球。該博覽會為服務(wù)外包企業(yè)帶來了一場激烈的頭腦風(fēng)暴”，并特別設(shè)置了分析師講座、買家預(yù)約及一對一洽談等一系列商務(wù)活動，為企業(yè)與國內(nèi)外買家交流、合作搭建平臺。

　　服博會主題為創(chuàng)新、應(yīng)用、融合”，昨天的服博會主要針對數(shù)字世界中的探索和收獲”、變革中的中國服務(wù)外包商業(yè)模式”、服務(wù)外包2020：規(guī)劃適合的外來愿景”等話題進行了主題討論。其中，創(chuàng)新”、數(shù)字化”等話題成為討論的重頭戲。

　　在主題為數(shù)字世界中的探索和收獲”的高峰論壇中，美國高德納公司執(zhí)行合伙人、全球副總裁邁克·萊福特認(rèn)為，目前50%左右的企業(yè)都無法利用信息技術(shù)實現(xiàn)自己的期望值，所以企業(yè)要學(xué)會轉(zhuǎn)變，不要總是依靠傳統(tǒng)的技術(shù)和商業(yè)模式實現(xiàn)目標(biāo)，而應(yīng)該拋棄傳統(tǒng)運營方式，隨著商業(yè)進展的變化，不斷調(diào)整企業(yè)模式，積極尋找新機會。

　　中國服務(wù)外包行業(yè)增長非常迅速，已經(jīng)達(dá)到全球平均水平的3倍，但目前IT技術(shù)受互聯(lián)網(wǎng)沖擊，而且勞動力成本優(yōu)勢也在逐步散失，這個時候，中國服務(wù)外包行業(yè)就面臨一個轉(zhuǎn)折點。”文思海輝技術(shù)有限公司董事長、首席執(zhí)行官盧哲群說，目前很多服務(wù)外包企業(yè)開始把目光從國際市場轉(zhuǎn)向國內(nèi)市場，但他認(rèn)為，企業(yè)還是要更看重國際市場，只有深入國際市場，才能把全球經(jīng)驗帶到中國。同時盧哲群表示，服務(wù)外包企業(yè)變革，首先要將傳統(tǒng)IT基礎(chǔ)設(shè)施向現(xiàn)代化、虛擬化轉(zhuǎn)變；其次，企業(yè)要推動商業(yè)的智能化，建立起企業(yè)自己的知識產(chǎn)權(quán)及在線數(shù)據(jù)庫。

　　美國高德納公司研究副總裁海倫·亨特利表示，目前客戶非常看重服務(wù)外包企業(yè)所提供的解決方案，只要你的解決方案好，即使是新企業(yè)，他們也會樂意把業(yè)務(wù)給你。同時，她強調(diào)，目前客戶希望供應(yīng)商能夠更多的開發(fā)知識產(chǎn)品以及專利產(chǎn)品，這也是未來服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的趨勢之一。