2010年，是成都市擴大開放之年，作為新興產業(yè)之一的服務外包再上新臺階，取得可喜成效。按照商務部服務外包系統(tǒng)統(tǒng)計，1—9月，成都市服務外包離岸合同金額2.5億美元，同比增長53%：執(zhí)行金額1.5億美元，同比增長50%。

　　2010年10月，由成都市市科技局牽頭，聯合市商務局等七部門認定24家服務外包企業(yè)為2010年技術先進型服務企業(yè)，至此，成都市共計認定技術先進型服務企業(yè)54家，認定數量居中西部城市之首。

　　一、以規(guī)劃為導向、以政策為支撐，加快產業(yè)發(fā)展

　　2010年8月，經成都市政府批準，《成都市服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2010—2014）》正式印發(fā)實施。規(guī)劃提出了全市服務外包總量目標——到2014年，服務外包產值達到840億元左右，占服務業(yè)增加值比重達23%，2010年至2014年保持約25%的年復合增長率；構建一個中心、多點聚集、梯度轉移”的戰(zhàn)略性空間格局。

　　一個中心”指天府新城高新技術產業(yè)區(qū)內的服務外包產業(yè)中心區(qū)，是成都市服務外包產業(yè)的核心空間載體和中外領軍企業(yè)的集聚區(qū)，是成都市發(fā)展服務外包高端業(yè)務的主要區(qū)域；多點聚集”指錦江區(qū)、青羊區(qū)、金牛區(qū)、武侯區(qū)、成華區(qū)等中心五城區(qū)服務外包特色聚集發(fā)展區(qū)，是成都市中心城區(qū)充分利用本區(qū)域的產業(yè)特色，聚集發(fā)展某一類或若干類型的服務外包業(yè)務；梯度轉移”指部分服務外包業(yè)務，特別是服務外包產業(yè)中對就業(yè)拉動大、對空間需求大的基礎性業(yè)務向以西郊的溫江區(qū)、崇州市、郫縣、都江堰為重點的二、三圈層進行梯度轉移，形成全市服務外包合理布局、有序發(fā)展的空間格局。并逐步成長為國內擁有高附加值服務外包業(yè)務類別比例最高的城市之一。

　　在政策支撐上，在國家出臺的系列鼓勵服務外包產業(yè)發(fā)展政策的基礎之上，成都市也出臺了系列配套措施。

　　2010年7月，成都市制訂印發(fā)了《關于實施進一步促進全市服務外包產業(yè)發(fā)展有關政策的通知》（成商服貿〔2010〕21號），主要從招大引強、加快產業(yè)聚集，做大做強，培育龍頭企業(yè)，加快載體建設等方面給予政策引導和支持。

　　2010年7月，國家有關部委制訂出臺了《關于示范城市離岸服務外包業(yè)務免征營業(yè)稅的通知》（財稅[2010]64號）發(fā)布，成都市各區(qū)地稅部門在第一時間落實國家政策，積極安排企業(yè)的服務外包離岸業(yè)務享受營業(yè)稅優(yōu)惠。

　　二、以市場拓展為重點、以平臺建設為依托，促進企業(yè)做大做強

　　在加快全市服務外包產業(yè)的硬件環(huán)境及基礎打造外，成都市也大力推進服務外包軟性公共服務平臺建設。特別是通過成都服務外包行業(yè)協(xié)會在成都服務外包產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)間的平臺紐帶作用，圍繞對企業(yè)發(fā)展影響較大的市場、人才、資金”等環(huán)節(jié)，同政府相關部門一道，整合資源、細化服務，構筑發(fā)展平臺。

　　（一）強化市場推廣，擴大行業(yè)影響

　　2010年3月，日本·東京 2010東京國際動漫展”
　　4月，香港2010香港國際資訊科技博覽會”
　　6月，美國·洛杉磯2010美國電子娛樂展（E3）”
　　7月，新加坡新加坡·成都日--- 成都現代服務業(yè)投資說明會”
　　9月，美國·奧蘭多美國Gartner外包及供應商管理峰會”
　　10月，日本·東京MIJS協(xié)會第二次會員交流會”
　　10月，成都第十一屆中國西部國際博覽會 中印服務外包企業(yè)對接洽談會”取得良好效果。會議邀請到了30余家印度服務外包企業(yè)、國內外包領軍企業(yè)參加，并組織本地近百家服務外包企業(yè)參會。

　　（二）面向服務外包企業(yè)及培訓機構，組織各類型專業(yè)培訓：

　　2010年8月，市商務局、市教育局、市勞動和社會保障局聯合認定10家單位為2010年成都市服務外包人才培訓機構，至此，成都市總共認定服務外包人才培訓機構24家。同時，成都市面向服務外包企業(yè)以及培訓機構，引入國際高端資源，組織各類型的學習分享、專業(yè)培訓。

　　2010年，成都市先后組織了微軟嵌入式系統(tǒng)助力成都產業(yè)新發(fā)展”研討會、SAM軟件資產管理研討會”、美國Gartner外包研究領域本地說明會”、敏捷全球之旅中國站（成都）活動”、第二屆中國國際商務培訓論壇”等國際性的專業(yè)研討會及培訓活動。

　　2010年10月，成都服務外包行業(yè)在線培訓公共平臺建成并投入試運行。在線培訓平臺是在市商務局的指導下，由成都服務外包行業(yè)協(xié)會運營、成都晟峰軟件有限公司提供后臺支撐及維護服務，實現成都服務外包行業(yè)主管部門、服務外包企業(yè)、高校及服務外包人才培訓機構、服務外包從業(yè)人員之間的專業(yè)培訓、交流互動，同時搭建了在校大學生搭建動態(tài)了解成都服務外包產業(yè)發(fā)展的窗口。

　　此外，成都市商務局組織產業(yè)專家、學者、企業(yè)高管走進校園，面向在校學生進行服務外包產業(yè)知識普及、行業(yè)經驗分享、職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)需求解讀等方面的系列公益講座，進一步幫助潛在從業(yè)者加深對產業(yè)的理解并拉近距離；同時以主題沙龍方式組織外包企業(yè)、院校、培訓機構、政府等單位就各外包細分領域的人才培養(yǎng)相關問題進行話題研討。

　　三、強化招大引強，大力培育本土企業(yè)，實現企業(yè)的共同發(fā)展

　　成都市一直堅持招大引強與本地企業(yè)培育并重的發(fā)展原則，注重招商與培育并重的協(xié)同發(fā)展模式，努力實現服務外包產業(yè)聚集和可持續(xù)發(fā)展。

　　目前，全球排名前10強的服務外包企業(yè)中，已有埃森哲、IBM、威普羅等三家先后落戶成都；摩托羅拉、育碧等18家跨國企業(yè)在成都建立了內部共享服務中心或研發(fā)中心；國內服務外包十大領軍企業(yè)中的文思創(chuàng)新、博彥科技、東軟、海輝軟件等在成都設立分支機構；馬士基全球單證處理中心及物流處理分公司，DHL成都服務中心和中國區(qū)財務結算中心，西門子全球IT運營中心等也在成都設立并陸續(xù)投入營運。

　　與此同時，顛峰、索貝、音泰思、中成達、聚思力、邁普、三泰電子等一批成都本土的服務外包企業(yè)穩(wěn)步成長，逐步在專業(yè)領域爭得一席之地。

　　截止到2010年，全市已有16家企業(yè)通過了CMMI 3以上的認證，22家企業(yè)通過了ISO27001的認證，20家企業(yè)通過了ISO20000的認證。來源:<中國服務外包>