分析家和各種媒體對新的一年的發展預測鋪天蓋地而來，其中外包產業中一些部門的發展趨勢也是大家探討的話題之一。2010年，外包產業中最受關注的醫療賬單外包、醫療編碼外包和信息技術外包；到了2011年，其他一些部門，如金融服務外包和招聘流程外包則成為新的關注對象。

　　外包公司期望在未來幾年里向醫療保健外包轉變。2010年，外包公司不僅開展醫療賬單外包和醫療編碼外包，同時還開始開發制藥外包和研究外包業務。這一趨勢有望在2011年繼續發展。

　　技術解決方案和服務外包商，如CSC以及最近還有Towers Watson，通過投資收購別的公司來完善自身提供醫療保健相關服務的能力。

　　斯里蘭卡和中國等國家依靠自身持續發展，增強了在金融服務外包行業的競爭實力。外包供應商Accenture在金融服務方面的收入增加，預計2011年第一季度的收入將比2010年同期增加18%。由此可見，2011年金融服務外包的發展前景較為樂觀。在過去的幾周中，金融服務方面最著名的外包續簽和外包收購分別是Ferrari的子公司Ferrari金融服務公司與外包供應商Fiserv在12月1日續簽合同，以及Deloitte Ireland在12月14日收購Curach公司。

　　同時，在招聘外包公司hyphen的經理Zain Wadee看來，國際招聘流程外包的交易量很可能繼續增長，這是因為各個公司都希望增強流動能力，力求業務的一致性，所以需要越來越多的招聘流程外包服務來滿足他們在人才招聘之外的服務需求。

　　RioTinto（力拓）于2010年11月30日與Manpower公司簽訂了一項招聘流程外包協議。的確，現在很多公司像Rio Tinto一樣，希望通過外包供應商來幫助他們招聘合格熟練的員工。招聘外包供應商，如Futurestep，正在為2011年的工作做準備。12月7日，Futurestep的Houston服務管理中心開業，同時該公司還計劃2011年在澳大利亞、新西蘭和歐洲開設新的機構。

　　然而，IT外包仍然占據了外包行業的主導地位。現在，雖然IT外包在英國步入衰退，但東歐等其他一些地區對IT外包的需求卻日益高漲。最近，IT外包供應商在醫療保健和電信等不同的領域簽訂了很多合同，所以IT外包商2011年不會沒有顧客的。在過去幾周中，不少公司獲得合同簽約。例如，僅僅幾天內，技術巨頭Hewlett Packard就在歐洲簽訂了兩項合同，分別是于12月15日與德國公用事業公司簽訂的15億美元的合同，以及12月21日與能源公司BP簽訂的4千萬美元的合同。其他引人注目的外包交易包括Hilton Worldwide和TCS簽訂的多年合作協議，以及12月21日CGI和Unisys分別與CDC和FBI簽訂的IT不確定交付、不確定數量協議。

　　實際上，外包行業中還有一些別的分支值得探討，尤其是2011年很多重要因素仍然存在，可能給外包行業帶來廣泛的積極或消極影響。

來源:《中國服務外包》