2009年中國對外經濟出現了一個值得關注的現象：一方面對外貿易持續下降，利用外資數量連續9個月下降，另一方面，中國的服務外包出現了逆市上揚。2009年上半年中國服務外包營業收入達到33億美元，同比增長43%，新增就業人口29萬。

以江蘇省具體為例，2009年1~5月，江蘇省外包產業增長達到300%，其中南京增長430%，蘇州增長67%，無錫增長80%，昆山的數字更加驚人——增長470%。全國外包產業增長數字最快的是重慶，2009年上半年服務外包合同額增長2500%，執行額增長1600%。

為什么在普遍萎靡不振的國際經濟形勢下，中國服務外包產業能夠一枝獨秀，發展加速？

中國與印度所擁有的幾乎是用之不竭的具有技能的勞動力資源，加上互聯網構造的沒有時間與距離限制的全球的交付平臺，使每個人，每個公司，每個國家都將面對著一個新的競爭環境。”東軟集團董事長劉積仁認為，任何一個產業都不能回避這種競爭，包括那些由西方國家主導的服務與研發，基礎性研究都將跟隨著制造業之后向亞洲轉移。

2009年,東軟在國際市場不斷加大開拓力度，加快國際化進程，在鞏固和提高日本市場優勢地位的同時成功收購了芬蘭SESCA旗下的3家公司，完成了歐美市場布局。2009年前三個季度東軟國際外包收入比上年同期增長約30%。誰都知道中國是世界的低成本商品的制造地，但是我不斷聽到和看到的是中國正在被作為高科技產品的制造和研究與開發的選擇地。發達國家的工程師將失去他們的競爭能力，除非他們愿意拿與擁有同樣技能的中國和印度工程師同樣的工資。”

同樣的，2008年中國政府宣布投資4萬億人民幣刺激內需用于基礎設施建設，出口下滑迫使中國制造企業要加強產品創新和生產效率的提高，這都將給IT服務帶來來巨大的機會。根據IDC數據，2009年中國服務市場，包括國內和離岸市場，涉及IT服務和業務服務，總容量為244.3億美金，預計2012年會增長到近400億美金。

提升外包含金量

中國外包產業起步于最基本的對日ITO（Information Technology Outsourcing, 信息技術外包）起步，發展到目前對歐美市場的BPO (Business Process Outsourcing，業務流程外包)。

BPO最早起源于上世紀90年代國外銀行的成本節省措施。金融機構作為甲方，提供金融相關的IT技術與業務流程，由乙方提供業務的操作處理，比如電話服務中心等。隨著在服務過程中對業務流程理解的不斷深入，一些外包商的業務服務內容沿著價值鏈向高端不斷延伸，進入到基于知識型、側重流程創新、市場研發和業務分析為主的領域，便成為了KPO (KnowledgeProcess Outsourcing，知識管理外包)。

如果把整個外包比喻成一座金字塔，從金字塔的底部向上依次為ITO、BPO、KPO，對外包企業的人員、技能、管理等要求也逐次提高。但在向上攀升的過程中，接包方的業務利潤率也在逐步提高，競爭對手不斷減少，市場的空間則在顯著放大。

KPO最具吸引力的地方在于知識套利，涉及外包更高技能的流程，而不是拼命壓縮成本。它改變了人們對外包行業勞動密集型、簡單業務操作”的既有印象，以高附加值、知識密集型”的嶄新面目出現，是傳統外包模式一種從量到質的飛躍。

從世界外包市場格局來看，印度正在從中間層的BPO向最高層的KPO奮力攀登。印度工業聯盟(CII)最近的調查報告預測，到2010年，印度KPO產業創造的財富將占到印度經濟年增長率的46%，達到170億美元。研究結果還認為，印度服務業的增長速度將有望保持每年8%以上，并且服務業在GDP中的比重也將超過51%，為印度從BPO轉向KPO的轉變打下基礎。這意味著，印度通過KPO將大大提升外包產業的含金量。

制藥業、生物科技、IT產業、知識產權研究、汽車和航空工業設計和發展，這些都是KPO時代的優勢產業所在。而在印度外包界看來，印度轉型KPO中心具有很多方面的優勢：出色的研究實驗室網絡、良好的基礎工業、豐富的生物多樣性、廣闊的臨床試驗機會以及培訓精良的人力和智利資源，這些都將是印度邁向KPO的推動力。事實上，隨著跨國企業更多地將數據和知識產權研究業務轉移到印度，印度的IT產業將由此而得益匪淺。

中國與KPO擦肩而過？

KPO正在興起，而中國外包產業似乎還沒有做好準備。

據畢馬威公司研究報告稱，KPO服務在2010年全球的市場規模將達到170億美元，僅金融領域就將高達50億美元。

從絕對數量而言，KPO的市場規模還遠不及ITO和BPO，后兩者的市場規模到2010年將分別達到2900億美元和1910億美元。但就復合增長率而言，KPO45%的年復合增長率遠高于ITO的6.2%和BPO的9.7%增長率。

可以肯定的是，金融海嘯所引發的洗牌效應將迫使西方的金融機構加大削減成本的力度，傳統高端的研發、分析、創新與決策的價值鏈將不斷地被細化與外包。非結構化的操作型業務也會不斷地被結構化和標準化，在未來西方金融機構的BPO的標書里，會越來越多地看到對于KPO業務的需求。

KPO使傳統的BPO服務商進入新一輪的研發與技術升級。高素質的人才會不斷地加入BPO的隊伍，印度的BPO服務商與西方金融機構的協作和開發也會進入一個新的層次，這將直接導致傳統的BPO服務商進入一個垂直細分業務”的專業市場。

目前在中國開展KPO業務的絕大部分是印度公司在中國的分支機構；大部分本土外包服務供應商關注的重點仍然在ITO和BPO業務上，當然，即便是ITO和BPO的領域，企業也開始越來越重視高附加值的工作。不過如果企業認為通過在ITO和BPO領域積累經驗，就能夠為順利轉入KPO領域作好充分準備的話，那是不現實的。

有ITO和BPO經驗的公司來從事KPO，可能有一點點優勢，但我認為這點經驗既不必須也不很重要，因為KPO和ITO、BPO是完全不同的。”畢馬威公司信息技術咨詢部全球主管合伙人埃吉迪奧·扎雷拉認為戰略和運營不能混為一談，所以KPO和BPO也不能放在一起個層次衡量，非常優秀的BPO人才經過培訓才可以轉向KPO。另外，由于KPO對知識、經驗的重視，某種程度上一對一的特性，在維護客戶上的難度也會更大。對于KPO廠商而言，人才是最重要的，如何找到并且保留最好的人才是成功的關鍵。

在外包領域，印度始終作為中國企業最大的假想敵而存在，因為和印度相比，不管是ITO還是BPO，中國始終處于追趕者的位置上。盡管從長遠來看，中國一定會成為KPO領域的第一或第二位，但現在很少有人重視這一市場并對該市場的特征進行研究，在畢馬威公司最新的研究報告里，中國甚至沒有被作為外包目的地之一列入研究范圍。

假設十年后，1700億美元的KPO市場中印度獨占1200億，也就是70%的市場份額，中國外包產業又會作何感想？