2016年7月26日，經過前期從實用性、權威性、影響力等方面進行嚴謹考察，廣汽本田客戶聯絡中心宣布正式接軌4PS聯絡中心國際標準體系，希望通過4PS國際標準體系的導入， 幫助廣汽本田客戶聯絡中心進一步提升管理與服務水平，構建更加國際化、規范化、體系化的客服體系，全面提升廣汽本田客戶聯絡中心的價值與服務水平，更好地服務客戶。
廣汽本田銷售有限公司客戶關系科葛友科長、陳昌璇系長及外包管理組成員、中國電信(廣州)號百信息服務中心副總經理陳震原先生及團隊與4PS國際標準認證團隊一起參加了廣汽本田客戶聯絡中心4PS國際標準管理體系認證的啟動儀式。
在啟動會上，廣汽本田客戶關系科 葛友科長介紹了廣汽本田未來的客服發展方向，表示此次選擇4PS標準體系認證，旨在對標國際標準體系，希望通過大家共同努力，實現對廣汽本田客戶聯絡中心標準化、規范化、精益化的系統提升，進一步打造廣汽本田卓越服務品牌。
4PS國際標準認證官肖鶯表示，4PS標準在各行業得到了非常廣泛的應用，在汽車行業先后有東風日產、大眾汽車等眾多著名應用案例，項目團隊將通過4PS體系管理工具協助廣汽本田進一步梳理《廣汽本田客戶聯絡中心運營管理手冊》、《廣汽本田客戶聯絡中心指標手冊》等。同時，肖鶯老師提到，目前由國家人社部勞動科學研究所與4PS標準研究中心共同編寫的《客戶管理專員》全國教材已通過人社部全國客戶聯絡中心專家委員審核，將進一步對促進大數據與客服行業人才的培養與專業能力提升起到積極作用，這些研究成果也將部分運用到本次廣汽本田客戶聯絡中心認證項目中。
本次認證，4PS認證咨詢顧問范曉老師介紹說，項目團隊將結合現有運營情況，協助對廣汽本田聯絡中心整體服務體系進行梳理，完善工作流程，規范各項管理文檔。通過4PS標準認證是優秀客戶服務的象征，有利于企業服務品牌的宣傳；以4PS標準體系為指導，協助廣汽本田客戶聯絡中心最終成為行業的亮點和標桿。
廣州本田汽車有限公司成立于1998年7月1日，是由廣州汽車集團公司、本田技研工業株式會社和本田技研工業(中國)投資有限公司按50：40：10的股比共同投資建設和經營的企業，合資年限為30年。2009年7月，廣州本田汽車有限公司更名為廣汽本田汽車有限公司（以下簡稱廣汽本田”）。
2016年1月，廣汽本田宣布正式成立廣汽本田汽車銷售有限公司。新成立的銷售公司落戶廣州，為廣汽本田擁有100%股權的子公司。銷售公司下設的第一事業本部將運營廣汽本田旗下Honda品牌、理念品牌產品的銷售及售后各項事業；第二事業本部設于北京，負責進口以及國產Acura（謳歌）品牌產品的銷售及售后服務各項事業。
2016年4月，廣汽本田發布了全新企業品牌及中英文口號：讓夢走得更遠”（中文口號），Your Dreams. Our Drive.”（英文口號），向消費者傳達廣汽本田 年輕于心、持續創新、富于洞察、值得信賴、鼓舞人心”的品牌形象屬性。
廣汽本田客戶服務中心設立于廣州，目前有接近50余座席，成立于2003年，始終堅持7*24小時全年無休服務。經過10余年的發展歷程，廣汽本田客戶服務中心取得了良好的業績，現在主要業務包括客戶意見應對、客戶意見處理及回訪、救援、客戶關懷、銷售線索管理、在線服務、調研等業務。
廣汽本田客服中心致力的服務理念是3V服務(Voice Variety Velocity)”以客戶為中心，站在客戶角度迅速高效解決客戶的問題，并為公司營銷策略提供有力的支持，展望打造全國汽車行業中最專業的客戶聯絡中心。
啟動儀式上雙方共同表示：希望4PS國際標準組織的專家團隊幫助深度進行運營評估，保障服務質量，提升客戶體驗，不斷提升廣汽本田客戶聯絡中心整個運營水平。通過認證希望達到以下三個目的：
（1）通過接軌4PS國際標準體系應用，找出廣汽本田客戶聯絡中心服務戰略規劃與定位。
（2）導入4PS國際標準體系，完善廣汽本田客戶聯絡中心運營體現，形成一套完整的運營作業手冊。培養專業化管理人員，提升管理能力與問題解決能力。
（3）通過4PS體系認證，使運營能力不斷提升，使廣汽本田客戶聯絡中心成為汽車行業的標桿服務品牌，提升品牌知名度。
4PS國際標準體系包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，受國家工信部、國家人力資源和社會保障部、中國呼叫中心與BPO產業聯盟（CNCBA）等的相關部門共同支持與指導，是為客戶服務中心進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。
通過戰略與規劃（Strategy）、人員與管理（People）、流程與運營（Process）、平臺與環境（Platform）、績效與體驗（Performance）五個維向，180個評估點對客服中心進行360度全方位評測，找出運營薄弱點，并協助客服中心持續提升運營管理能力。
據悉，目前有惠普全球客服中心、戴爾客戶關懷中心、歐萊雅、攜程旅行網、一汽大眾、信誠人壽、民生人壽、賽格導航、東風日產、美的集團、美敦力、蘇寧云商、無限極（中國）、廣東聯通、同城旅行網、昆侖銀行、鴻聯九五北京市社區服務中心等眾多世界500強與著名企業參加4PS國際標準認證。
以及來自微軟、IBM、Google、強生、蘇寧云商、甲骨文、平安保險、大地保險、DHL、南方航空、康寶萊、HP、戴爾、摩托羅拉、北京社區服務中心、寧波智慧城管熱線、雅芳、歐萊雅、大眾汽車、惠普、美贊臣、攜程旅行網、工商銀行、中國銀行、亞馬遜、電訊盈科、易車網、思科、愛施德、招商銀行、天安保險、安吉星、中國郵政、萬聲通信、銀天下、泰隆銀行、安徽電信、中國移動、深圳電信、中國聯通、福建電信、華安保險、中國移動、方正寬帶、廣本汽車、SAP、太陽神集團、建設銀行、美的、海爾、東風日產、中通快遞、百度、新浪、泰隆銀行、長安信托、騰訊、Welmark新加坡、雀巢、信泰人壽、中國人民財產保險、上海電信、廈門銀行、江蘇銀行、廣東移動、易居中國、安利、瓷肌中國、中國人壽、阿里巴巴等企業的管理人員通過了4PS認證協調員認證。
