能夠提升自己的信心和臨場發(fā)揮與應變的能力的方法是讓你處于不同的環(huán)境，就會有不同的狀態(tài)，而不同的狀態(tài)就會衍生不同的溝通效果。

　　客戶資料的準備和公司資料的收集比如：客戶的姓名，客戶的大概行業(yè)，它使用了我們的什么產(chǎn)品，如果沒有，那他有沒有使用我們對手的產(chǎn)品等。在對客戶進行營銷或者回訪客戶的時候，對對方的了解是至關(guān)重要的，俗成功的協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，等于為公司贏得了又一個利潤的增長點，點點相加就等于一個面，而這個面就是企業(yè)發(fā)展的平臺。對客戶的了解也等于對客戶的尊重，對回訪對象的不了解，就很難找到接洽的入點，很難將話題展開，當然也就不能夠找到時機推銷你的產(chǎn)品和服務或者達到對客戶意見、問題收集的目的。因為你不但是代表自己，而且你還代表著公司，代表著公司的產(chǎn)品。在接洽的過程中，客戶能夠通過你的表現(xiàn)給你的公司打分或給你的產(chǎn)品打分，一個擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)肯定會有一流的產(chǎn)品與服務。良好的心態(tài)是一天陽光生活的開始，怎么樣保持積極，熱情是每一個長期從事服務工作的人員的共同課題，面對百無聊賴的重復性工作，積極性在不斷抹煞。但是無論你的心情怎么，在你即將以客戶溝通的時候，都需要保持良好的精神面貌。

　　準備好了以后，需要我們不斷的努力和堅決的執(zhí)行，才能順利得到成功，在進入溝通之前，要用巧妙的方法與對方進行慎重的接觸。這就是呼叫中心坐席準備工作了。