云呼叫中心云電信運營平臺是一種新興的共享IT基礎架構的系統，可以將巨大的系統池連接在一起以提供各種服務。云計算的資源是動態易擴展而且虛擬化的，通過系統池提供。基于云計算構建的呼叫中心運營平臺的三個核心因素，即企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下設計，云呼叫中心平臺才能具備運營的能力和基礎。

雖然呼叫中心技術已經非常成熟，但云呼叫中心云運營平臺卻是一個新的課題。它利用云計算的理念和技術將呼叫中心的建設、運營、管理模式進行創新，也必然面臨諸多新的挑戰和考驗。

廣通云管理平臺具備了強大的統一運營管理能力，將企業通信、運營管理、業務應用統一放在云計算的架構下進行設計，實現了統一認證、自助服務、虛擬資源自助申請和取消、虛擬存儲資源管理、應用產品自定義等強大功能，基本具備了云計算運營的能力和基礎。例如，某一客戶可以在廣通云平臺上進行號碼選擇、開通號碼、自行填寫語音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表單等；同時還可以自行開通或關閉平臺上提供的短彩信服務、自由呼、網絡客服、電子傳真等一系列功能，按需索取，自助管理；此外，統一認證權限管理使得各企業按照自身實際情況進行權限授權，不同角色可以進行不同的資源控制管理能力和信息查詢能力。如此的云管理平臺才真正具備了為規模化客戶提供服務的能力。目前，廣通云管理平臺幾經升級改造終于成功上線，部分客戶已經體會到了它的強大與便捷，其他的客戶還在升級的過程當中，希望大家能早日體驗它的良苦服務用心。

廣通云呼叫中心運營服務除了需要以上云架構的管理運營平臺，更需要的是以服務為核心的管理理念。正是因為它不是一個交付即可的產品，而是在服務中得到客戶認可才可以繼續生存的服務行為，因此用心服務客戶”、讓客戶得到有價值的服務”和讓客戶滿意”成為了我們的基本準則和最重要的理念。目前，廣通云平臺上服務著上萬家企業，我們的OURS服務理念和OURS-C服務標準已經鍛造成型，既成為企業自身員工遵循的道德標準，也是一種承諾傳遞到客戶當中。

企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數萬家企業提供了包括企業通信服務、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心、微呼叫中心等高品質的信息化產品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務 。