2011年03月15日，中國(記者，葉東)：日前，呼叫中心淘人網副總裁蔡軍宣布呼叫中心淘人網將全面接軌4PS聯絡中心國際標準體系并正式啟動呼叫中心淘人網客戶聯絡中心認證儀式。蔡軍表示，未來將在呼叫中心行業從業人員中協助4PS標準機構在中國全面推行4PS聯絡中心國際標準專業管理人就業認證體系，以作為選擇員工的參照標準。
呼叫中心淘人網是中國地區呼叫中心行業最大的行業人才招聘門戶網站，長期進行中國呼叫中心與服務外包行業薪資與人才發展趨勢的研究。呼叫中心淘人網專注于中國呼叫中心人才外包、人才派遣、招聘的人力資源機構，建立了第一個提供保障性高薪就業”的VIP會員制人才服務機構。據悉，戴爾大中華區大客戶關懷中心亦引入了4PS聯絡中心國際標準，通過借鑒業界客戶聯絡中心運營管理的先進理念，實現客戶關懷中心運營效率最優化和運營效果最大化。
4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”。在經過為期三年的產業調查、研究與論證，由來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構，目前在美國和中國設有研究中心，并為管理機構認可的產業標準。
4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，以聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）五個模塊為核心，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
