下面是專家對以上問題的解答：

　 答案無疑是會有負面影響。廠商經(jīng)常利用向上銷售來達到銷售額，而不考慮客戶關(guān)系的長遠結(jié)果。憑經(jīng)驗講，向上銷售和交叉銷售只應(yīng)該在滿足兩個條件的情況下實現(xiàn)：

　1.客戶興趣

　2.客戶意愿

　 我的建議：在對客戶投放附加產(chǎn)品或附加服務(wù)之前禮貌地請求允許。如果不被允許則不投放。通常，向上銷售和交叉銷售在自然發(fā)生的情況下是最成功的。也就是說，呼叫中心員工可以對進行過商討的產(chǎn)品或服務(wù)或者客戶決定使用的產(chǎn)品或服務(wù)進行關(guān)聯(lián)附加銷售。當交叉銷售的確會增加客戶的價值時就可以成功進行。此外，向上銷售和交叉銷售在以解決問題的形式使顧客得到真正的價值后將會有更高的可信度和更高的成功可能性。

來源：TechTarget