目前市場上呼叫中心的類型基本有3種方式，一、基于傳統交換機的呼叫中心系統，二、基于語音板卡模式的呼叫中心系統，三、基于IP交換的呼叫中心系統。對第一、二種采用交換機和板卡的呼叫中心系統主要有如下缺點：

　　1、硬件結構復雜各系統模塊相對獨立，接口分散不靈活；

　　2、擴展性差，各種功能都固化在PBX或者板卡上很多行業個性化業務無法定制實現；

　　3、集中的系統建設，不符合企業發展需要等。

　　而現在市場上有很多的廠家推出基于IP交換的呼叫中心系統，在一定程度上克服了傳統呼叫中心的缺點，但是該類廠家的提供的應用上和傳統呼叫中心沒有本質區別，只是單純的提供呼叫中心的功能應用，沒有給企業帶來創新性的改變和滿足企業業務發展的需要，并不能滿足企業實際需求。

　　大唐高鴻推出的SS3000-C 呼叫中心系統不同于以上三類呼叫中心系統，是針對企業、行業客戶實際的應用特點及長期專注于企業行業信息化系統的建設積累而開發的IP呼叫中心系統。是專注于呼叫中心應用，集融合了IP語音通信、移動辦公、IM協同辦公應用為一體的面向企業的綜合信息化應用呼叫中心平臺。

　　產品的應用拓撲圖如下：

　　大唐高鴻SS3000-C部署繼承和保留傳統呼叫中心的所有功能，在業務層面上提供豐富的API業務接口，滿足各類企業特色業務、IVR流程需求的定制，整個系統全部采用IP架構，滿足各類企業的坐席集中、分布式部署應用。

　　同時滿足企業各分支機構內部電話系統應用，通過SS3000-C系統就很方便把總部、辦事處、分公司電話集中管理起來，融合企業現有的電話系統，對企業原有電話的撥號方式、撥號習慣、電話號碼、應用業務不做任何的改變。

　　通過SS3000-C系統的部署，真正實現把企業變成以服務客戶為中心，企業所有員工通過系統方便為客戶提供服務，把企業電話和呼叫中心系統完全綁定互通。