中新網(wǎng)9月14日電 沖電氣工業(yè)株式會(huì)社(OKI)與其子公司沖電氣網(wǎng)絡(luò)株式會(huì)社聯(lián)合宣布，沖電氣網(wǎng)絡(luò)大幅度增強(qiáng)在日本國(guó)內(nèi)占有市場(chǎng)份額第一的客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)CTstage®5i”的通話(huà)錄音功能，并從今天開(kāi)始銷(xiāo)售。此次功能的增強(qiáng)，在保持采用CTstage 5i”技術(shù)的IP客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心※1在系統(tǒng)構(gòu)筑上的靈活性的同時(shí)，新增加了以往靠外部設(shè)備才能實(shí)現(xiàn)的多項(xiàng)功能，實(shí)現(xiàn)了顧客接待服務(wù)質(zhì)量的提高、運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用的削減、而且很大程度提高了系統(tǒng)定制的簡(jiǎn)易性。

　　客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)采用的通話(huà)錄音設(shè)備，可以把和顧客的通話(huà)內(nèi)容錄音，用于發(fā)生糾紛時(shí)的證據(jù)。除此之外，還可以把通話(huà)內(nèi)容用于座席人員的培養(yǎng)、也可以根據(jù)錄音數(shù)據(jù)對(duì)座席人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)管。其已經(jīng)成為客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理上不可或缺的工具，需求也越來(lái)越多。同時(shí)，隨著客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的高度發(fā)展，CRM應(yīng)用程序也越來(lái)越多樣化，這樣一來(lái)應(yīng)用程序和通話(huà)錄音系統(tǒng)間的靈活連接也必不可少。

　　面對(duì)這樣的市場(chǎng)需求，沖電氣網(wǎng)絡(luò)公司在以前的CTstage 5i”基礎(chǔ)上，大幅度增強(qiáng)了其通話(huà)錄音功能。主要性能和功效為：實(shí)現(xiàn)了從公司外部電話(huà)以流式播放通話(huà)錄音文件的功能從而大大提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、最長(zhǎng)可錄音時(shí)間達(dá)到80,000小時(shí)、加強(qiáng)備份功能降低運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用、提供API實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序的配套使用功能等等。另外，此系統(tǒng)可以簡(jiǎn)單定制搜索、播放、刪除等多種操作權(quán)限，還實(shí)現(xiàn)了可以同時(shí)采用Windows®的用戶(hù)登陸操作方式以確保高安全性。

　　CTstage 5i”針對(duì)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的各種功能要求，實(shí)現(xiàn)了從小規(guī)模到大規(guī)模的單一構(gòu)筑模式。此次功能增強(qiáng)，通過(guò)有效利用各種通話(huà)錄音功能使顧客接待服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。