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企業(yè)危機的概念、特點、周期及分類

（1）企業(yè)危機的概念

對危機的理解，中西方存在著較大的思維差異。中國古代的危機概念更具有辯證色彩，從字面上看，危機的內(nèi)涵既有“?！庇钟小皺C”，即“危險與機遇”。從現(xiàn)代漢語來看，危機一詞有兩種意思:一是指產(chǎn)生危險的根源;二是指嚴(yán)重危險的時刻。

英語危機（Crisis）一詞源于希臘語“Krisis”，原意是鑒別或判定，后演變?yōu)椤罢巍⑸鐣蚪?jīng)濟(jì)等方面的包含即將到來的突然變化或決定性變化的不穩(wěn)定狀態(tài)”。國外學(xué)者對危機的理解，主要有以下觀點:①韋伯斯特認(rèn)為:危機是一個更好或更壞的轉(zhuǎn)折點，一個決定性的時刻，一段至關(guān)重要的時間和一個達(dá)到危急關(guān)頭的情景1如。②史蒂文-芬克把危機定義為：在確定的變化逼近時，事件的不確定性或狀態(tài)評2］。③巴頓認(rèn)為危機是一個會引起潛在負(fù)面影響的具有不確定性的大事件,這種事件及其后果可能對組織及其員工、產(chǎn)品、服務(wù)、資產(chǎn)和聲譽造成巨大的損害〔如。④羅伯特?希斯從危機的表現(xiàn)情境入手來定義，危機涵蓋了三種情景:對人員和資源的威脅;對人員、組織和資源造成可見和失控的影響；不可見的影響⑷：。⑤羅森塔爾和皮內(nèi)泊格認(rèn)為危機是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機感的情景爭）。綜合上述觀點，可以把危機定義為:危機是一個社會組織受到嚴(yán)重威脅或重大損害，并被社會廣泛關(guān)注的危險狀態(tài)。

基于此，筆者把企業(yè)危機定義為企業(yè)受到嚴(yán)重威脅或重大損害，處于被社會廣泛關(guān)注的危險狀態(tài)。

(2)企業(yè)危機的特點

綜合學(xué)者們的觀點，筆者認(rèn)為企業(yè)危機具有六大特點:①突發(fā)性:危機發(fā)生前的征兆容易被忽視,或根本沒有任何征兆,造成危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度難以預(yù)料。②破壞性:任何危機都會不同程度地給社會造成破壞、混亂和恐慌，嚴(yán)重危機往往帶來無可估量的損失。對企業(yè)而言，輕者導(dǎo)致企業(yè)形象受損，重者導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)。③緊迫性:危機一旦爆發(fā),其破壞性的能量就會被迅速釋放,快速蔓延，如果不能及時控制，危機會急劇惡化。因此應(yīng)對和處理危機具有極強的時間限制。④連帶性。危機發(fā)生過程中，其負(fù)效應(yīng)會向組織內(nèi)部及外部快速蔓延擴(kuò)散，形成一系列連鎖反應(yīng),造成許多連帶危機。⑤公眾性。危機往往造成公眾利益受損，經(jīng)過媒體、網(wǎng)絡(luò)傳播，極易成為社會輿論關(guān)注熱點。⑥雙重性。危機蘊含著危險，也潛存著轉(zhuǎn)機。如果危機處理及時得當(dāng)，有可能轉(zhuǎn)危為安，甚至成為發(fā)展的契機。

(3)企業(yè)危機周期

世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期，都有一個發(fā)生、發(fā)展、消亡的過程。我們印象最深的馬克思的經(jīng)濟(jì)周期理論，一輪經(jīng)濟(jì)周期一般由復(fù)蘇、繁榮、蕭條和衰退四個階段組成。

自19世紀(jì)以來,經(jīng)濟(jì)學(xué)家及管理學(xué)者們就已開始從不同角度對企業(yè)生命有機體的產(chǎn)生、成長及衰亡進(jìn)行研究。馬森?海爾瑞(HaireMason)認(rèn)為企業(yè)發(fā)展過程中與生物成長十分相似,會經(jīng)歷嬰幼期、成長期、成熟期，最后會出現(xiàn)停滯(消亡等現(xiàn)泉)⑺。美國哈佛大學(xué)的葛瑞納教授將企業(yè)生命周期規(guī)劃為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成政、再發(fā)展或衰退五個階段⑺:。美國管理思想家伊查克?麥迪思把企業(yè)生命周期形象地比作人的成長與老化，把企業(yè)生命周期細(xì)分為孕育期、嬰兒期、學(xué)步期、青春期、盛年期、穩(wěn)定期、貴族期

管理學(xué)者斯蒂文?芬克對危機生命周期的劃分方式，提出企業(yè)危機生命周期理論⑷建危機生命周期理論是指危機因子從出現(xiàn)到處理結(jié)束的過程中,有不同的生命特征。它有五個顯著階段：企業(yè)危機醞釀期、企業(yè)危機爆發(fā)期、企業(yè)危機擴(kuò)散期、企業(yè)危機處理期、企業(yè)危機處理結(jié)果和后遺癥期。

(4)企業(yè)危機分類

企業(yè)危機非常復(fù)雜,國外學(xué)者非常注重企業(yè)危機的研究，比較有代表性的有如下三種分類理論。巴頓(Barton)根據(jù)企業(yè)危機的定義，將企業(yè)危機分為來自8個方面的危機，即質(zhì)量、人員、品牌、財務(wù)、公害、犯罪、事故和天災(zāi)〔刈。斯塔林斯(Stallings)從危機情境中的主體的態(tài)度角度將危機劃分為一致性和沖突性兩類。一致性是指在危機中的利益主體具有相同的要求,如自然災(zāi)害等;而沖突性是指狀態(tài)存在著兩個或兩個以上的不同的利益主體，如產(chǎn)品質(zhì)用索賠等〔皿。羅森塔爾(Rosenthal)按照危機發(fā)生和終結(jié)的速度將危機分為四類:龍卷風(fēng)型危機、腹瀉型危機、長投影型危機、文火型危機。

相比之下，國內(nèi)學(xué)者的研究更貼近中國企業(yè)的實際，也更具借鑒意義。國內(nèi)學(xué)者劉剛在《危機管理》一書中提出，企業(yè)危機按照危機產(chǎn)生的誘因可將危機分為三類：外生型危機、內(nèi)生型危機、內(nèi)外雙生型危機。進(jìn)而將企業(yè)危機分為戰(zhàn)略危機、組織危機、職能危機、不可抗外力危機。郭武文在《企業(yè)危機管理探析》一文中提出企業(yè)組織面臨的危機主要有八種:信譽危機、產(chǎn)品危機、財務(wù)危機、財產(chǎn)危機、法律危機、人才危機、經(jīng)營危機和管理危機。

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企業(yè)危機的概念、特點、周期及分類