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.產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平出現(xiàn)了問題

產(chǎn)品質(zhì)疑和服務(wù)水平是企業(yè)信譽的外在表現(xiàn)，決定了消費者對企業(yè)信譽的認可度。如果產(chǎn)乩質(zhì)量出現(xiàn)門句題或者產(chǎn)品功能與宣傳不符,或者顧客對產(chǎn)品質(zhì)試問題的投訴增加和產(chǎn)品返修率上升等情況出現(xiàn)那么就表明企業(yè)面臨產(chǎn)品質(zhì)量信譽風(fēng)險。服務(wù)水平是對顧客的服務(wù)程度，如果顧客對服務(wù)質(zhì)量的投訴增加、服務(wù)形式和內(nèi)容不能滿足消費者需求,那么,企業(yè)就面臨服務(wù)信譽風(fēng)險。產(chǎn)品質(zhì)地和服務(wù)水平出現(xiàn)問題是企業(yè)信譽面臨的主要風(fēng)險。

.員工信譽意識淡薄

員工是企業(yè)的直接代表，是企業(yè)與顧客接觸的終端,顧客通過員工行為了解企業(yè)的內(nèi)涵。企業(yè)信譽由員工信譽意識直接體現(xiàn),而員工行為直接體現(xiàn)了員工信譽意浜。如果員工著裝零亂、講話粗俗、舉止不雅、對顧客服務(wù)冷淡、不維護企業(yè)形象等,企業(yè)形象就會受損,進而使企業(yè)信譽面臨風(fēng)險。

.企業(yè)存在欺騙行為

由于信息不對稱,經(jīng)營者利用信息優(yōu)勢侵占相關(guān)利益者權(quán)益、損害企業(yè)信譽的行為可能發(fā)生。企業(yè)裁事會或者其他監(jiān)督機構(gòu)利用監(jiān)管機制衡量經(jīng)營者行為,如果發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者違規(guī)操作或者沒有經(jīng)過監(jiān)管機構(gòu)批準而采取與職權(quán)不相符的舉措以及欺騙利益相關(guān)者的行為等情況出現(xiàn),就意味著企業(yè)面臨信譽風(fēng)險。

.同質(zhì)企業(yè)信譽受損

同質(zhì)企業(yè)是一個有機整體，牽一發(fā)而動全身。同質(zhì)企業(yè)中任何一個企業(yè)信譽受損,都會殃及其他企業(yè)。實踐證明，信譽良好的同質(zhì)企業(yè)可以增強企業(yè)信譽，信譽差的同質(zhì)企業(yè)可以削弱企業(yè)信譽。例如,中山樂仃氏礦泉水的質(zhì)址問題影響了廣州樂百氏礦泉水的信譽、南京冠生園事件也同樣影響了上海冠生園的信譽。

.社會責(zé)任

企業(yè)是社會的“細胞”，社會要求企業(yè)負起一定的社會責(zé)任。實踐證明，承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)能夠獲得良好信譽和高額回報:社會責(zé)任欠缺的企業(yè)不能獲得信譽,不能長久立足于社會。如果企業(yè)與以前相比，參加社區(qū)的公益活動明顯減少;社會出現(xiàn)災(zāi)難,企業(yè)沒有參與慈善活動;企業(yè)沒有承擔(dān)改善社區(qū)的責(zé)任;企業(yè)通過社會調(diào)查發(fā)現(xiàn)社會對其社會責(zé)任評價較低或者抱怨較多；等等。那么,企業(yè)就面臨信譽風(fēng)險。

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識別企業(yè)信譽風(fēng)險