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伴隨著CRM在零售業(yè)中的不斷推廣，企業(yè)的經(jīng)濟效益也在不斷提升。零售業(yè)的根本已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了維系老顧客以及吸納新顧客并進(jìn)一步發(fā)掘客戶價值方面。在企業(yè)內(nèi)部CRM的落實是零售業(yè)增強競爭力的必經(jīng)途徑之一。企業(yè)可以通過CRM的實施來提高顧客忠誠度、維系更多的顧客、發(fā)掘顧客的潛在價值以及減少銷售和管理費用；同時也能夠使企業(yè)在零售市場中占取有利地位。

一、提高客戶忠誠度
提高客戶忠誠度可以創(chuàng)造更多的利潤與銷售業(yè)績。美國商業(yè)研究報告指出：多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20％～35％的利潤，固定客戶數(shù)目每增長5％，企業(yè)的利潤則增加25％。客戶忠誠度的提高，不僅可以使客戶重復(fù)購買，而且可以產(chǎn)生口碑效應(yīng)，吸引更多的消費者惠顧，使企業(yè)的業(yè)績得以增長。

慧營銷CRM將客戶劃分為意向、簽約、沉默、流失四種階段，銷售人員可以根據(jù)自己的工作進(jìn)程和客戶目前的情況進(jìn)行分類，對不同情況的用戶制定不同的工作計劃，四種情況之間可以根據(jù)客戶動態(tài)相互轉(zhuǎn)化，并且建立客戶信息系統(tǒng)庫。根據(jù)分類清晰和整理完善的客戶信息，更好的對客戶關(guān)系進(jìn)行維護，例如節(jié)假日通過短信、微信、郵箱等群發(fā)信息功能與客戶來聯(lián)系，增加客戶黏性。

二、減少銷售的費用
1. 人機結(jié)合減少人工成本
零售CRM結(jié)合人工智能科技，采用人機結(jié)合的工作方式，企業(yè)通過使用AI電銷機器人，一個機器人可以頂4-5個人的工作量，提高了工作協(xié)作能力，大大降低了企業(yè)成本。所以采用人機交互的工作模式，把基礎(chǔ)的回訪、通知以及簡單的重復(fù)性高的客服工作交給智能機器人，可以為企業(yè)節(jié)省更多的成本。

2. 知識庫幫助新手快速成長
銷售團隊會建立一套培訓(xùn)體系以應(yīng)對人員水平層次不齊、人員流動大的問題，因此企業(yè)也必須為此付出一定的培訓(xùn)成本。當(dāng)然除了培訓(xùn)，如何刺激銷售之間的交流，相互學(xué)習(xí)，共同成長，也是一門重要的功課，可以有效幫助企業(yè)提高人員水平。因此很多企業(yè)通過一定的獎勵策略，刺激銷售分享工作經(jīng)驗，讓大家在內(nèi)部交流起來。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

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