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呼叫中心一般是利用計算機通訊技術，處理來自企業與顧客的電話咨詢，所以呼叫中心系統的穩定性對于每個企來來講都是十分在意的。所以很多企業經常為會接入什么樣的線路才能保證呼叫中心電話的穩定性而煩惱，今天就簡單了解一下呼叫中心線路問題。

呼叫中心兩種常見的中繼線路：

1. 模擬中繼線是將若干個市話號碼捆綁到一個號碼，這個號碼稱之為引示號，當客戶打引示號時，如占線，就自動跳到空閑的號碼上，來達到不占線的功能的一種電信業務。除少量的中繼線是雙向的(可撥入、撥出)外，其余分為單入和單出，即只供撥入、撥出用，由業務量決定數量。

2. 數字中繼是利用數字信道傳輸數據信號的數據傳輸網。它的主要作用是向用戶提供永久性，和半永久性連接的數字數據傳輸信道。既可用于計算機之間的通信，也可用于傳送數字化傳真，數字話音，數字圖像信號或其它數字化信號。一般是一對同軸電纜，或者雙絞線。一對E1的同軸電纜可以傳送30路話音。

對于呼叫中心而言，同時接入數通或數十通電話是十分常見的，規模越大的呼叫中心需要接入的線路也就越多，以保證客戶來電時聽到的不是令人厭惡的忙音。因此若想自動話務分配與通信達到好的效果，就需要呼叫中心的中繼線路總數比其實際總坐席要多。當坐席全部占用，顧客來電仍然可以被接通。

若電話外線數不超過30門，采用模擬中繼線是一種最經濟有效的方法，不管是采用模擬線路還是采用數字線路，對于呼叫中心系統的語音呼叫來說，質量和穩定性是一樣的。另外值得一提得是，企蜂在呼叫中心外呼系統的建設上使用自己的線路，也使得呼叫中心的通話穩定，穩定的線路和穩定的通話才能給客戶帶來更穩定的服務。

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外呼系統

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上海的呼叫中心線路