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呼叫中心是語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)（ASR）和自然語(yǔ)言理解（NLP）技術(shù)最早的應(yīng)用場(chǎng)景之一，發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)歷了五代的演變。電銷(xiāo)行業(yè)呼叫中心的特點(diǎn)：座席界面要簡(jiǎn)潔實(shí)用、操作簡(jiǎn)單。功能要根據(jù)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)展靈活配置，并且需要提供開(kāi)放靈活的二次開(kāi)發(fā)接口，能夠快速開(kāi)發(fā)出座席自我管理功能。在提供較高性?xún)r(jià)比的同時(shí)，可有效提升效率。

對(duì)于大多數(shù)中型或小型企業(yè)而言，在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)都必須非常謹(jǐn)慎。呼叫中心的功能性、擴(kuò)展性、升級(jí)成本都必須考慮到。相對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心，IP呼叫中心的優(yōu)勢(shì)就毋庸置疑：搭建和升級(jí)更便利，可擴(kuò)充性更優(yōu)秀，維護(hù)更簡(jiǎn)單，更容易隨需而變集成需要的功能……在電銷(xiāo)領(lǐng)域，使用IP呼叫中心已經(jīng)成為趨勢(shì)。

IP呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別是線(xiàn)路不一樣，IP走的是互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)的是用的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的線(xiàn)路。優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在無(wú)縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)中，它能與Internet、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)很好地集成，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。另外IP呼叫中心還具有以下的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，可以幫助企業(yè)節(jié)省成本，優(yōu)化流程。

1.擴(kuò)展性強(qiáng)
隨著新技術(shù)和新產(chǎn)品層出不窮的推出，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的任務(wù)加劇，呼叫中心的升級(jí)就是不可避免的，為了避免升級(jí)帶來(lái)的損失，企業(yè)在選擇呼叫中心產(chǎn)品時(shí)，都異常地謹(jǐn)慎，非常關(guān)注其擴(kuò)展性。這一點(diǎn)對(duì)于資金薄弱的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。

開(kāi)放式的第三方開(kāi)發(fā)接口，便于客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)、用戶(hù)需求的變化以及業(yè)務(wù)空間的拓展。系統(tǒng)應(yīng)具備高安全性、可靠性、高性?xún)r(jià)比、易于維護(hù)和管理、快速地?cái)U(kuò)展和二次開(kāi)發(fā)的能力，以適應(yīng)未來(lái)的發(fā)展。

2.成本更低
從技術(shù)實(shí)現(xiàn)角度來(lái)看，由于充分利用了VOIP技術(shù)，因此在整個(gè)系統(tǒng)中處理的完全是數(shù)據(jù)，這樣很多功能便可以通過(guò)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，而且可以利用原有投資，節(jié)省了大量的投資費(fèi)用，同時(shí)系統(tǒng)處理流程也得到了進(jìn)一步優(yōu)化。

企蜂云針對(duì)不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場(chǎng)景的企業(yè)數(shù)智化。慧營(yíng)銷(xiāo)作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)客戶(hù)引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶(hù)跟進(jìn)、業(yè)績(jī)考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

標(biāo)簽：上饒定州黑龍江漳州忻州和田臺(tái)灣珠海

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