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電話接口交換機(jī)是一種用于電（光）信號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。可以為接入交換機(jī)的任意兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)提供獨(dú)享的電信號(hào)通路。最常見的交換機(jī)是以太網(wǎng)交換機(jī)。其他常見的還有電話語音交換機(jī)、光纖交換機(jī)等。交換機(jī)是使用非常廣泛的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的局域網(wǎng)，交換機(jī)是必不可少的設(shè)備。

隨著時(shí)代進(jìn)步，呼叫中心產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在越來越多的領(lǐng)域被廣泛應(yīng)用。在很多行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)都能得到很好的應(yīng)用，對(duì)于行業(yè)管理起到不小的作用。在銷售領(lǐng)域中，呼叫中心系統(tǒng)對(duì)其管理作用更是如此。

首先，呼叫中心系統(tǒng)可用于400銷售熱線電話的設(shè)置。銷售熱線的應(yīng)用有利于企業(yè)對(duì)潛在客戶的集中化管理及分配，有利于對(duì)于電話過程的錄音和監(jiān)控，抓住商機(jī)的有效性。通過銷售熱線的集中管理，可以通過呼叫中心系統(tǒng)導(dǎo)入和備份統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，銷售經(jīng)理可通過這份數(shù)據(jù)看出銷售的市場推廣實(shí)況。并且在工作日以外的時(shí)間，可通過呼叫中心系統(tǒng)外呼功能設(shè)置中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)轉(zhuǎn)接功能，做到不遺漏任何一個(gè)撥打銷售熱線的潛在客戶。

銷售行業(yè)的特殊性決定了人員的流動(dòng)性大，對(duì)于大量新入職的銷售人員，銷售經(jīng)理利用呼叫中心系統(tǒng)可以為人員安排銷售訓(xùn)練。直接通過呼叫中心電話向外電話銷售，銷售經(jīng)理可對(duì)人員的電話量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并且每天可以通過對(duì)錄音電話的分析，快速找出電話銷售中的問題，可以迅速培養(yǎng)銷售新人。

呼叫中心系統(tǒng)

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