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客服電話呼叫系統(tǒng)是以客戶為中心的系統(tǒng)，云路天行針對CRM軟件，支持自定義，有效管理銷售團隊，客戶聯(lián)系方式，跟進記錄都可實時保存，高度共享。客戶管理為什么要用CRM軟件？因為企業(yè)開始信息化管理后，不會再以傳統(tǒng)的客戶管理方式以產(chǎn)品或市場為中心，而是顧客至上。

一、客戶信息

隨著企業(yè)的發(fā)展，客戶越來越多，客戶姓名、地址、聯(lián)系方式等關鍵信息的保存肯定不能再通過傳統(tǒng)方式用筆記本記錄，且無法進行信息共享，銷售人員離職的話就將客戶信息帶走了，對于公司來說是非常大的損失。如果您的企業(yè)有以上這種情況，那么就是需要用CRM軟件的時候了，客服電話呼叫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫可以有效的保存、內(nèi)部共享客戶資源信息。并且在客服電話呼叫系統(tǒng)中可以將客戶進行合理分類或等級劃分，通過搜索就可準確的找到您想要的客戶信息數(shù)據(jù)。

二、銷售進展

與客戶有緊密的聯(lián)系的第一人就是公司的銷售，隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，對于銷售員的跟進管理也越來越重要。客服電話呼叫系統(tǒng)不僅僅是對客戶的有效管控，也是對銷售人員的管控，通過CRM軟件就可跟蹤銷售員的銷售進展。并且隨著市場的發(fā)展，客戶線索也越來越多，客戶種類也不同，這時需要將客戶進行合理的分配到響應的銷售員進行跟進。客服電話呼叫系統(tǒng)可以將客戶信息分到待分配線索、公海、私海，銷售員直接進行業(yè)務搶單，選擇性跟進客戶。

三、簽單率

企業(yè)的經(jīng)濟來源，就是業(yè)務的發(fā)展。很多企業(yè)的客戶簽單率非常低，但是找不出問題，有可能是因為銷售員工作不積極，也有可能是因為錯過跟進時機，也有可能是因為銷售員搞不定這一類客戶。如果企業(yè)有簽單率低的情況，那么就非常需要客服電話呼叫系統(tǒng)來進行客戶管理，因為客服電話呼叫系統(tǒng)有助于企業(yè)管理客戶關系，了解業(yè)務交易進展并掌握銷售進程，因而可以在CRM軟件中，在合適的時間進行銷售建議，輕松搞定各種疑難客戶。

企業(yè)不是非要等遇到客戶關系管理困難了才肯上客服電話呼叫系統(tǒng)，機會都是留給有準備的人，企業(yè)也是如此，很多企業(yè)管理者因為有長遠的發(fā)展愿景，所以知道使用CRM軟件信息化管理客戶能為企業(yè)帶來怎樣收益，所以都選擇盡早應用客服電話呼叫系統(tǒng)。
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