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企業安裝工單系統的意義
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?工單系統，在此指的是用于客服-客服、客服-業務、業務-客服，之間溝通工具系統，他的主體使用人員是客服工作者，同時也會包含其他需要聯系的業務人員。1.工單系統的本質對于電商類型的公司，工單系統的本質是為訂單流轉進行補充，訂單系統對公司來說是十分重要的，具有高度的統一性，流程性；然而在訂單流轉過程中，必不可少的要發生內部的溝通交流，通過企業的通訊工具或者電話郵件等也能達到同樣的效果，但顯然這種方式是不系統的，不可控的。工單系統的出現就是為了彌補這個問題。2.工單系統目的-提升效率，實現監管提升效率：對于一個內部的溝通工具來說，最主要是問題是兩個1.找到對的人 2.把事情說清楚從上述的客服人員種類可以看出，公司內部的工作流程是多層結構的，而場景是也多樣的。固定的人員是好找的，但你可能遇到的事務類型是多種多樣的，需要找不同部門的人員，而人員又具有流動性，因此找人可以說是最困難的問題。因此：以小組為單位是工單系統的一大特點，所有的溝通問題都只具體到組織，而不需要到人員，由系統分配給不同的人員。把事情說清楚是容易的，只需要提前定義好需要哪些內容，而進一步提升效率只需要設置模板就能實現實現監管：只要在工單系統上的，就是可監管的，只要是統一的，就是可查詢的，這個對于系統來說是非常簡單，但是在設計的時候需要考慮到效率、績效等一些問題，以符合不同部門的需求。

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