優(yōu)客服是一個(gè)全渠道融合的客戶支持服務(wù)平臺(tái)，聚合8大客服渠道，幫助各種行業(yè)各種規(guī)模的企業(yè)建立完整客服體系。 通過將郵件、短信、電話語音、WebIM在線客服、微信、微博、H5頁面、APP接口8個(gè)渠道來源的客戶服務(wù)請(qǐng)求與對(duì)話匯聚在一個(gè)管理平臺(tái)，用統(tǒng)一的方式來響應(yīng)和支撐客戶服務(wù)。

　　軟件功能介紹：

　　1. 后臺(tái)管理系統(tǒng)后臺(tái)管理功能，包括系統(tǒng)用戶管理，客服坐席管理，系統(tǒng)角色管理、組織機(jī)構(gòu)管理，WebIM接入管理，接入設(shè)置。

　　2. WebIM在線客服 訪客管理、訪客邀請(qǐng)、WebIM網(wǎng)站端多風(fēng)格切換，訪客用戶唯一身份識(shí)別與跟蹤，老用戶識(shí)別，IP與地理位置識(shí)別轉(zhuǎn)換，訪客軌跡，訪客停留記錄，訪客實(shí)時(shí)對(duì)話，通信消息，表情包，客戶消息多媒體類型消息處理；坐席與用戶統(tǒng)一路由排隊(duì)(ACD)，實(shí)時(shí)提示坐席當(dāng)前客戶正在輸入的內(nèi)容，坐席狀態(tài)切換、坐席績(jī)效管理。

　　3. 聯(lián)系人管理公共聯(lián)系人，私有聯(lián)系人，聯(lián)系人貢獻(xiàn)與分配。

　　4. 聯(lián)絡(luò)記錄坐席與客戶之間的通信記錄，包含WebIM對(duì)話，微信對(duì)話(V2.0功能)等。

　　5. 常用語(FAQ)維護(hù) 公共常用語維護(hù)(話術(shù))，坐席私有常用語維護(hù)。

　　6. 簡(jiǎn)單易用的界面與交互為客戶和坐席人員提供友好的操作界面，方便通過標(biāo)準(zhǔn)方式進(jìn)行高效溝通。

　　7. 全渠道數(shù)據(jù)概況一目了然 了解所有渠道的客戶服務(wù)狀況、來源比例，了解響應(yīng)時(shí)間與服務(wù)時(shí)間，按不同維度統(tǒng)計(jì)。

　　8. 優(yōu)化客服坐席資源分配按照不同的維度統(tǒng)計(jì)更細(xì)致的客戶坐席服務(wù)變化趨勢(shì)，查看每一天的坐席績(jī)效 。

　　9. 客群分類，建立客戶全景式圖 集成企業(yè)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)，分析客戶價(jià)值，創(chuàng)建客戶標(biāo)簽。

　　10. 問題流轉(zhuǎn)與變更全紀(jì)錄客戶的所有交談?dòng)涗浐蛦栴}工單處理事件都會(huì)完整記錄，方便任何客服接手問題處理，有效解決客戶問題 。