事實上在貸款業(yè)務(wù)員的日常工作中，電話營銷占據(jù)的比重是很大的。也就是說貸款業(yè)務(wù)員和客戶的電話交流很重要。

　　電話營銷是一種只能通過業(yè)務(wù)員的語言，態(tài)度和表達(dá)能力來說服客戶的營銷方式，而從這幾個方面出發(fā)，業(yè)務(wù)員在和客戶交流過程中要注意的就是語言組織，服務(wù)態(tài)度和表達(dá)能力。

　　作為一個專業(yè)的貸款業(yè)務(wù)員的基本原則是，對自己手上的貸款產(chǎn)品了如指掌，當(dāng)客戶提出疑問的時候可以快速而準(zhǔn)確的給出回答。

　　其次就是服務(wù)態(tài)度，電話溝通中客戶是看不到業(yè)務(wù)員的表情的，所以業(yè)務(wù)員要注意自己的語氣傳遞，會否給客戶造成不舒服的感覺。

　　最后就是表達(dá)能力，也就是技巧性的去盡可能的多了解客戶，了解他們的需要，提出自己的產(chǎn)品優(yōu)勢，從而創(chuàng)造合作的可能。