從出現到發展其實時間不長，但是其發展確實毫無疑問的。隨著信息化高速發展，信息的傳遞變得相當重要，企業為了更好的傳遞信息，開始宣傳自身的服務熱線，然而隨著企業的發展，部門分配越發明確化，每個部門的聯系方式又不一樣，而隨著宣傳的號碼越來越多，企業開始發現問題，顧客要精準的聯系企業變得困難，號碼太多不僅記不住，而且找起來相當麻煩，造成客戶抱怨也會越來越多。所以企業開始迫切希望能有一個統一的熱線把所有的部門分機聯系起來，只需要向顧客宣傳一個服務熱線便可以。

　　隨著企業通過一個統一的熱線服務客戶變得越來越需要，市場出現了越來越多的統一通信的方式，然而400電話的出現更是引發了一股浪潮。許多企業先后選用400電話作為自己的服務熱線，統一服務客戶，但是隨著使用問題也開始出現，由于400號碼對用戶是完全免費的，費用全由企業支付，這不僅是一筆大開支外，有一些競爭對手開始撥打惡意電話，造成企業不得不支付額外的一筆費用，造成企業不必要的損失。而400號碼的出現，相當于在原有400號碼功能上的更新，在功能更加完善的同時，解決了以分攤費用的形式解決了企業額外開支的煩惱。

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