本篇文章給我們談?wù)勄嗪７€(wěn)妥智能外呼體系供給商家，以及穩(wěn)妥客戶(hù)智能服務(wù)體系對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所協(xié)助，不要忘了保藏本站喔。

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2003年是人壽穩(wěn)妥公司進(jìn)行體系變革獲得重大進(jìn)展的一年，我國(guó)人壽穩(wěn)妥公司重組的中人壽穩(wěn)妥（集團(tuán)）公司和我國(guó)人壽穩(wěn)妥股份有限公司于8月28日正式掛牌。作為我國(guó)人壽分支安排的青海省分公司，以學(xué)的十六大精力和“三個(gè)代表”重要思想為輔導(dǎo)，遵循誠(chéng)信為本、穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)的企業(yè)宗旨，緊緊捉住西部大開(kāi)發(fā)的前史時(shí)機(jī)，銳意變革立異，極力開(kāi)拓商場(chǎng)，在堅(jiān)持事務(wù)的繼續(xù)健康展開(kāi)的一起，公司重組改制獲得階段性重大效果，我國(guó)人壽穩(wěn)妥股份有限公司青海分公司于10月19日正式揭牌樹(shù)立（以下簡(jiǎn)稱(chēng)省壽險(xiǎn)公司），新的公司將充沛掌握可貴的前史時(shí)機(jī)，牢牢捉住商場(chǎng)時(shí)機(jī)，加速展開(kāi)腳步，為青海全面建造小康社會(huì)多作奉獻(xiàn)。

一、2003年人壽穩(wěn)妥業(yè)展局勢(shì)

（一）各項(xiàng)事務(wù)穩(wěn)步展開(kāi)

2003年全省壽險(xiǎn)事務(wù)繼續(xù)快速展開(kāi)，同業(yè)公司加速擴(kuò)展比賽愈加劇烈，分紅穩(wěn)妥繼續(xù)熱銷(xiāo)，銀行穩(wěn)妥事務(wù)高速展開(kāi)，集體穩(wěn)妥事務(wù)有較大起伏下滑。到10月底，全省人壽穩(wěn)妥保費(fèi)收入40637.72萬(wàn)元，其間，我國(guó)人壽省分公司保費(fèi)收入28637.72萬(wàn)元，同比添加12.13%，占全省壽險(xiǎn)商場(chǎng)份額的70%，繼續(xù)堅(jiān)持商場(chǎng)優(yōu)勢(shì)方位。安全壽險(xiǎn)保費(fèi)收入12000萬(wàn)元，商場(chǎng)份額為30%，較2002年末升8個(gè)百分點(diǎn)，首要是憑借銀行穩(wěn)妥擴(kuò)張完成了商場(chǎng)份額攀升。200年頭，省壽險(xiǎn)公司確認(rèn)了全年保費(fèi)收入力求完成3.70億元的方針。環(huán)繞這一方針，結(jié)合青海實(shí)踐，省壽險(xiǎn)公司安身占領(lǐng)商場(chǎng)，以應(yīng)對(duì)比賽、增強(qiáng)實(shí)力為作業(yè)起點(diǎn)，會(huì)集精力求展開(kāi)，打根底，擴(kuò)總量，增潛力；各級(jí)公司層層分化使命，真抓實(shí)干，爭(zhēng)奪自動(dòng)，戰(zhàn)勝“非典”對(duì)展開(kāi)事務(wù)的晦氣影響，安排整體員工履行應(yīng)對(duì)辦法，拓展展業(yè)途徑，把丟失降到最低；當(dāng)令推出階段性企劃和“江河源前鋒”。“春之行”、“意外險(xiǎn)百日比賽”、“團(tuán)險(xiǎn)大單百日比賽”等事務(wù)比賽活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)的和諧展開(kāi)；依據(jù)商場(chǎng)需求，先后推出國(guó)壽鴻茨分身（分紅型）穩(wěn)妥、永泰年金、鴻泰分身等5個(gè)新險(xiǎn)種，遭到客戶(hù)的歡迎；改動(dòng)傳統(tǒng)的出售方法，推行和立異壽險(xiǎn)產(chǎn)品闡明會(huì)，完成個(gè)人署理事務(wù)的快速展開(kāi)；加大對(duì)大職業(yè)、大企業(yè)的公關(guān)宣揚(yáng)力度，加強(qiáng)與銀行、郵政的交流和諧，完成兼業(yè)署理事務(wù)的新打破，到10月底，兼業(yè)署理事務(wù)保費(fèi)收人5500萬(wàn)，同比添加580％；繼續(xù)大力推動(dòng)西寧、海東、格爾木及青藏鐵路周邊區(qū)域?yàn)橹鞯摹叭c(diǎn)一線”事務(wù)展開(kāi)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)抓大扶強(qiáng)，發(fā)揮大公司在事務(wù)展開(kāi)中的主干幅射效果，有力推動(dòng)了事務(wù)的繼續(xù)穩(wěn)步展開(kāi)。

（二）運(yùn)營(yíng)處理得到加強(qiáng)

以進(jìn)步運(yùn)營(yíng)效益為中心，增強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)處理以及信息技術(shù)推行運(yùn)用的作業(yè)，保證事務(wù)、財(cái)政數(shù)據(jù)的真實(shí)性，進(jìn)步作業(yè)功率和處理效能。進(jìn)一步擴(kuò)展事務(wù)、財(cái)政會(huì)集處理的規(guī)劃，完成省級(jí)會(huì)集一致處理；樹(shù)立和完善合適青海實(shí)踐的核保、核賠體系，施行分類(lèi)處理，分級(jí)核保、核賠，增強(qiáng)防備運(yùn)營(yíng)危險(xiǎn)的才能。到10月底，公司累計(jì)賠給付金額3773.l萬(wàn)元，為青海經(jīng)濟(jì)社會(huì)的展開(kāi)和人民生活安靖做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。經(jīng)過(guò)嚴(yán)厲審閱，查辦拒賠付案子54件，削減賠、給付64.55萬(wàn)元。施行全面預(yù)算制處理和分類(lèi)分級(jí)績(jī)效考核辦法，以及費(fèi)用預(yù)算處理辦法，加大資金會(huì)集處理力度。深人展開(kāi)新《穩(wěn)妥法》的學(xué)習(xí)宣揚(yáng)活動(dòng)，強(qiáng)化員工的法制知道和依法合規(guī)運(yùn)營(yíng)的自覺(jué)性。

（三）客戶(hù)服務(wù)日趨標(biāo)準(zhǔn)

為進(jìn)步服務(wù)檔次增強(qiáng)公司商場(chǎng)比賽才能，省壽險(xiǎn)公司在樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)中心的根底上，在轄屬分支安排樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)部，完善客戶(hù)服務(wù)體系，健全各項(xiàng)規(guī)章準(zhǔn)則，全面推行客戶(hù)服務(wù)處理辦法，強(qiáng)化全員的服務(wù)知道和誠(chéng)信知道。在保證處理到位的前提下，簡(jiǎn)化事務(wù)流程，進(jìn)步服務(wù)功率，保證如期理賠、給付，完成人壽穩(wěn)妥的全程服務(wù)；仔細(xì)履行客戶(hù)回訪準(zhǔn)則，親近與客戶(hù)的聯(lián)系；充沛運(yùn)用“95519”客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)線電話(huà)，標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)了投訴。咨詢(xún)功用，處處保護(hù)被穩(wěn)妥人的切身利益。l－10月，接入客戶(hù)電話(huà)9717件，呼出7212件，接入、呼出量別離比2002年添加96.43％和74.M％，最大極限地滿(mǎn)意了客戶(hù)的多種服務(wù)需求。

（四）體系變革獲得重大打破

依據(jù)總公司股份制變革作業(yè)的一致安排和布置，2003年上半年，省分公司完成各項(xiàng)事務(wù)的實(shí)質(zhì)性別離。在改制過(guò)程中，因?yàn)榧訌?qiáng)了對(duì)員工的思想政治作業(yè)，引導(dǎo)我們充沛知道股份制變革的重大意義，因而，寬廣員工活躍支撐變革，保證了部隊(duì)安穩(wěn)，為變革的平穩(wěn)推動(dòng)發(fā)明了有利環(huán)境，奠定了堅(jiān)實(shí)的根底。在事務(wù)堅(jiān)持繼續(xù)穩(wěn)步展開(kāi)的一起，還存在顯著距離和不容忽視的問(wèn)題。一是整體事務(wù)添加較慢。盡管200年前10個(gè)月事務(wù)展開(kāi)有了必定的增幅，估計(jì)全年保費(fèi)總量將挨近計(jì)劃指標(biāo)，但與全國(guó)體系和同業(yè)公司比較，存在較大距離。其底子原因是青海經(jīng)濟(jì)總量低，區(qū)域經(jīng)濟(jì)展開(kāi)相對(duì)滯后，居民收入較低，束縛了人壽穩(wěn)妥業(yè)的快速展開(kāi)。一起，大眾穩(wěn)妥知道不強(qiáng)，人們對(duì)商業(yè)人壽穩(wěn)妥知道程度不高，宣揚(yáng)、服務(wù)不到位，在必定程度上影響了事務(wù)的快速展開(kāi)。二是事務(wù)結(jié)構(gòu)不盡合理。縣交事務(wù)占比偏高，短險(xiǎn)事務(wù)占比偏低，傳統(tǒng)事務(wù)展開(kāi)緩慢，保費(fèi)首要會(huì)集在“鴻瑞”等少量分紅險(xiǎn)種上，盡管總量有必定的增幅，但展開(kāi)潛力不足。三是區(qū)域間展開(kāi)極不平衡。人口密集型區(qū)域的西寧、海東和新工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的海西三個(gè)分公司的保費(fèi)收入占總保費(fèi)的94.24％，其他州縣公司保費(fèi)收人只占總保費(fèi)的5.76％，經(jīng)濟(jì)自然環(huán)境較差的農(nóng)牧區(qū)展開(kāi)相對(duì)滯后，保費(fèi)收人增幅顯著偏低。

二、2003年壽險(xiǎn)商場(chǎng)猜測(cè)

2003年各壽險(xiǎn)公司堅(jiān)持展開(kāi)是榜首要?jiǎng)?wù)，加速事務(wù)展開(kāi)，壽險(xiǎn)商場(chǎng)展開(kāi)整體趨勢(shì)杰出，猜測(cè)2003年全省壽險(xiǎn)總保費(fèi)將到達(dá)5億元，同比添加率為20％左右，估計(jì)我國(guó)人壽大致可完成保費(fèi)37000萬(wàn)元，比去年末同比添加15％，整體商場(chǎng)份額將占70％，比上年下降8個(gè)百分點(diǎn)；安全壽險(xiǎn)估計(jì)可完成保費(fèi)15000萬(wàn)元，同比添加45％，商場(chǎng)份額為30％，較去年末上升8個(gè)百分點(diǎn)。

（一）有利條件

1、人壽穩(wěn)妥業(yè)展開(kāi)的經(jīng)濟(jì)支撐環(huán)境杰出。進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，跟著西部大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略的敏捷推動(dòng)，為西部展開(kāi)注入了新的生機(jī)，青海經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)穩(wěn)步添加的態(tài)勢(shì)，特別是2002年以來(lái)，展開(kāi)氣勢(shì)更為微弱。2002年前三季度，全省國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值添加11％，城鄉(xiāng)居民收入和儲(chǔ)蓄存款余額增幅顯著。可以預(yù)見(jiàn)，在第十個(gè)五年計(jì)劃乃至更長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，青海經(jīng)濟(jì)將堅(jiān)持快速添加之勢(shì)，為人壽穩(wěn)妥業(yè)的快速展開(kāi)奠定了杰出的經(jīng)濟(jì)根底。

2、人壽穩(wěn)妥的展開(kāi)空間較大。據(jù)猜測(cè)，中等發(fā)達(dá)國(guó)家及國(guó)內(nèi)發(fā)達(dá)區(qū)域的穩(wěn)妥深度一般為4％左右，穩(wěn)妥密度則占人均收入的5－6％。以此為參照，青海200年的穩(wěn)妥深度為1.96，穩(wěn)妥密度僅為128.76元。標(biāo)明青海穩(wěn)妥業(yè)與先進(jìn)發(fā)達(dá)區(qū)域距離顯著，加速商場(chǎng)開(kāi)發(fā)仍有較大空間。

3、人壽穩(wěn)妥比賽環(huán)境相對(duì)寬松。現(xiàn)在青海壽險(xiǎn)主體只要我國(guó)人壽和安全人壽2家。盡管其他壽險(xiǎn)公司將會(huì)連續(xù)進(jìn)入青海商場(chǎng)，但商場(chǎng)主體仍將少于內(nèi)地省區(qū)。盡管我國(guó)參與WTO，穩(wěn)妥商場(chǎng)現(xiàn)已對(duì)外敞開(kāi)，但因?yàn)閲?guó)家采納逐步敞開(kāi)、分步準(zhǔn)入戰(zhàn)略，外資公司進(jìn)入青海還有待時(shí)日。一起，外資公司因?yàn)槭艿赜驐l件束縛和人文環(huán)境的影響，在必守時(shí)期內(nèi)還難以進(jìn)入青海拓荒壽險(xiǎn)商場(chǎng)。壽險(xiǎn)主體較少盡管晦氣于商場(chǎng)比賽，但穩(wěn)妥空間相對(duì)較大。借其他壽險(xiǎn)公司還未進(jìn)人或安身未穩(wěn)之機(jī)的時(shí)刻差加速現(xiàn)有壽險(xiǎn)企業(yè)的展開(kāi)，可以在商場(chǎng)比賽中搶占先機(jī)，贏得自動(dòng)，積儲(chǔ)實(shí)力。這對(duì)有54年展開(kāi)前史、在青海壽險(xiǎn)商場(chǎng)現(xiàn)在仍占主導(dǎo)方位的我國(guó)人壽穩(wěn)妥股份有限公司青海省分公司而言，無(wú)疑是一個(gè)加速本身展開(kāi)的大好時(shí)機(jī)。

（二）束縛人壽穩(wěn)妥業(yè)展開(kāi)的首要因素

l、經(jīng)濟(jì)、人文環(huán)境的影響。青海是疆土大省、資源大省。又是人口小省、經(jīng)濟(jì)窮省，盡管近幾年經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)快速添加氣勢(shì)，但經(jīng)濟(jì)總量依然很小，人均產(chǎn)能和收入大大低于東部區(qū)域。落后的生產(chǎn)力決議了收入的低水平，低收入決議了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的低層次，從而影響了居民新知道、新觀念的構(gòu)成。這些在短期內(nèi)還難以有大的改觀。生產(chǎn)力水平不高在必守時(shí)期內(nèi)仍是束縛人壽穩(wěn)妥業(yè)展開(kāi)的一個(gè)較為杰出的對(duì)立。

2、稅率、利率差異的影響。一是國(guó)家對(duì)穩(wěn)妥署理人的傭錢(qián)收取中，盡管把個(gè)人署理人個(gè)人所得稅稅前扣額由曾經(jīng)的15％進(jìn)步到25％，但對(duì)個(gè)人署理人施行兩層收取個(gè)人所得稅和營(yíng)業(yè)稅，直接影響署理人活躍性，不可避免地呈現(xiàn)署理人延期交單等現(xiàn)象，影響客戶(hù)和公司利益，構(gòu)成必定的運(yùn)營(yíng)危險(xiǎn)。二是因?yàn)榉€(wěn)妥原定利率隨銀行利率根本同步，公司在可供客戶(hù)挑選的產(chǎn)品上有必定的局限性，尤其是出資性較強(qiáng)的各種分紅產(chǎn)品，出售的方針大都會(huì)集在經(jīng)濟(jì)比較寬余和安穩(wěn)的客戶(hù)群，短時(shí)期內(nèi)難以延伸到寬廣的農(nóng)牧民大眾之中。三是銀行8次下降存款利率，使穩(wěn)妥職業(yè)存在顯著利損差，對(duì)公司運(yùn)營(yíng)效益有必定的影響。

3、社保準(zhǔn)則的影響。自1998年末國(guó)務(wù)院《關(guān)于樹(shù)立員工根本醫(yī)療穩(wěn)妥準(zhǔn)則的決議》下發(fā)后，青海省政府隨之出臺(tái)了一系列配套性方針，清晰了企事業(yè)參與社會(huì)根本醫(yī)療統(tǒng)籌的時(shí)刻和履行標(biāo)準(zhǔn)。盡管社保部分及參與社會(huì)根本醫(yī)療統(tǒng)籌的企事業(yè)單位對(duì)彌補(bǔ)醫(yī)療穩(wěn)妥、彌補(bǔ)型養(yǎng)老年金穩(wěn)妥的需求逐步構(gòu)成，但還存在亟待解決的問(wèn)題。一是展開(kāi)彌補(bǔ)醫(yī)療穩(wěn)妥，在青海還處于初始階段，盡管屢次接洽，但參保面極小。因而，健康險(xiǎn)賠付率過(guò)高已是困擾公司運(yùn)營(yíng)和展開(kāi)的一大困惑。二是穩(wěn)妥費(fèi)列支途徑不暢，許多企事業(yè)單位拋棄為員工處理彌補(bǔ)醫(yī)療或彌補(bǔ)養(yǎng)老穩(wěn)妥。三是青海還沒(méi)有樹(shù)立出一套完好的有關(guān)彌補(bǔ)醫(yī)療、彌補(bǔ)養(yǎng)老保證方面的標(biāo)準(zhǔn)性文件，對(duì)商業(yè)人壽穩(wěn)妥拓展事務(wù)晦氣。

4、同業(yè)比賽的影響。2003年1－10月，青海國(guó)壽保費(fèi)收入28637.72萬(wàn)元，占?jí)垭U(xiǎn)商場(chǎng)份額的70％。安全人壽保費(fèi)收入12000萬(wàn)元，占?jí)垭U(xiǎn)商場(chǎng)份額的30％。依據(jù)修改后的《穩(wěn)妥法》規(guī)則，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司可運(yùn)營(yíng)意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)事務(wù)，使商場(chǎng)比賽更為劇烈。與2002年末比較，青海國(guó)壽商場(chǎng)份額下降了8個(gè)百分點(diǎn)。與此一起，國(guó)內(nèi)其他壽險(xiǎn)公司處于商場(chǎng)擴(kuò)張的需求，正在著手進(jìn)入青海壽險(xiǎn)商場(chǎng)。往后，青海人壽穩(wěn)妥主體將連續(xù)添加，商場(chǎng)比賽不再象曩昔那樣緩慢，而是日趨劇烈，國(guó)壽公司原有的優(yōu)勢(shì)遭到嚴(yán)峻應(yīng)戰(zhàn)，事務(wù)增幅將隨之趨緩。

三、對(duì)策和主張

依據(jù)青海經(jīng)濟(jì)展開(kāi)環(huán)境和人壽穩(wěn)妥商場(chǎng)展開(kāi)趨勢(shì)，特別是全面建造小康社會(huì)和西部大開(kāi)發(fā)對(duì)青海經(jīng)濟(jì)展開(kāi)的拉動(dòng)效果日趨凸現(xiàn)，估計(jì)青海國(guó)壽公司仍將堅(jiān)持杰出的展開(kāi)態(tài)勢(shì)及較高的添加速度，估計(jì)2004年保費(fèi)總量將打破6億元，其間，我國(guó)人壽到達(dá)4.2億元，安全人壽到達(dá)1.8億元。各家壽險(xiǎn)公司的比賽要點(diǎn)將是危險(xiǎn)型壽險(xiǎn)產(chǎn)品。不斷優(yōu)化公司事務(wù)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)整體比賽才能，注重長(zhǎng)險(xiǎn)新單，尤其是個(gè)險(xiǎn)新單期繳事務(wù)的添加，以及短險(xiǎn)等效益險(xiǎn)種的添加，仍是2004年各家公司的一起方針。為完成既定方針，將施行以下幾項(xiàng)辦法。

（一）增強(qiáng)時(shí)機(jī)知道，加速事務(wù)展開(kāi)

當(dāng)時(shí)，青海穩(wěn)妥業(yè)正處在變革和展開(kāi)的重要戰(zhàn)略時(shí)機(jī)期，公司的股份制變革為展開(kāi)注入了新的生機(jī)，全省經(jīng)濟(jì)繼續(xù)快速展開(kāi)為人壽穩(wěn)妥業(yè)的展開(kāi)供給了愈加寬廣的空間。為此，要審時(shí)度勢(shì)，捉住時(shí)機(jī)，不斷更新觀念，進(jìn)一步強(qiáng)化商場(chǎng)觀念和比賽知道，增強(qiáng)展開(kāi)的職責(zé)感和緊迫感。實(shí)在加大立異力度，充沛發(fā)揮個(gè)人署理、員工直銷(xiāo)和兼業(yè)署理三種展業(yè)途徑的效果，極力拓展壽險(xiǎn)商場(chǎng)。一是強(qiáng)化品牌知道，大力展開(kāi)直銷(xiāo)事務(wù)。清晰直銷(xiāo)事務(wù)的商場(chǎng)定位，實(shí)在把直銷(xiāo)事務(wù)作為樹(shù)品牌、創(chuàng)效益、增實(shí)力的事務(wù)來(lái)對(duì)待，擬定展開(kāi)戰(zhàn)略，立異展業(yè)方法，以集體年金和集體彌補(bǔ)醫(yī)療穩(wěn)妥為要點(diǎn)，會(huì)集力量加大對(duì)大職業(yè)、大企業(yè)的公關(guān)宣揚(yáng)力度，極力拓展有商場(chǎng)影響力的大客戶(hù)，使集體事務(wù)展開(kāi)獲得較大打破。二是加速專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)進(jìn)程，增強(qiáng)個(gè)人署理事務(wù)展開(kāi)潛力。在整體出售人員中推行我國(guó)人壽從美國(guó)壽險(xiǎn)行銷(xiāo)協(xié)會(huì)（LIM－RA）引入的“需求導(dǎo)向式出售（NBSS）”課程和總公司與麥肯錫協(xié)作研討的以期繳事務(wù)為主的“出售成績(jī)改進(jìn)項(xiàng)目”效果之一的“客戶(hù)需求剖析與產(chǎn)品組合出售”課程，改進(jìn)和進(jìn)步出售人員專(zhuān)業(yè)技能和期繳事務(wù)出售成績(jī)。并依據(jù)出售要點(diǎn)制定完善主打產(chǎn)品宣導(dǎo)計(jì)劃，施行出售訓(xùn)練援助，全面推行“產(chǎn)品闡明會(huì)”出售形式，增強(qiáng)商場(chǎng)開(kāi)發(fā)才能，保證個(gè)人署理事務(wù)的主導(dǎo)方位。加大增員訓(xùn)練力度，極力進(jìn)步個(gè)人署理人資格考試合格率，樹(shù)立一支具有相當(dāng)規(guī)劃、相對(duì)安穩(wěn)的署理人部隊(duì)，為事務(wù)的可繼續(xù)展開(kāi)儲(chǔ)藏人才人力資源。三是大力展開(kāi)銀行、郵政兼業(yè)署理事務(wù)，培養(yǎng)新的經(jīng)濟(jì)添加點(diǎn)。要在穩(wěn)固西寧等地兼業(yè)署理事務(wù)展開(kāi)微弱氣勢(shì)的一起，攙扶該事務(wù)展開(kāi)滯后的分支公司開(kāi)掘事務(wù)主途徑，找準(zhǔn)事務(wù)打破口，極力縮小區(qū)域距離，完成總量打破，使兼業(yè)署理事務(wù)成為公司新的事務(wù)添加點(diǎn)。

（二）優(yōu)化事務(wù)結(jié)構(gòu)，進(jìn)步經(jīng)濟(jì)效益

繼續(xù)進(jìn)行事務(wù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整，正確處理規(guī)劃與速度、質(zhì)量與效益的聯(lián)系，在堅(jiān)持必定展開(kāi)規(guī)劃的一起，把大力展開(kāi)運(yùn)營(yíng)效益較好的傳統(tǒng)壽險(xiǎn)事務(wù)放在愈加杰出的方位，促進(jìn)各項(xiàng)事務(wù)和諧展開(kāi)，規(guī)劃效益相輔相成，完成運(yùn)營(yíng)價(jià)值的最大化。一是大力展開(kāi)個(gè)險(xiǎn)期繳事務(wù)。活躍引導(dǎo)寬廣員工把注意力放到展開(kāi)期繳事務(wù)上來(lái)，改進(jìn)和完善出售形式，大力推行個(gè)險(xiǎn)產(chǎn)品出售組合，加強(qiáng)署理人的活動(dòng)量處理，進(jìn)步訪問(wèn)量，注重對(duì)優(yōu)質(zhì)方針客戶(hù)群的培養(yǎng)和挑選，進(jìn)步件均保費(fèi)和個(gè)人產(chǎn)能，增大期繳事務(wù)比重。二是大力展開(kāi)短期險(xiǎn)。要加大意外險(xiǎn)的出售力度，拓展健康險(xiǎn)、學(xué)平險(xiǎn)、航意險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)、駕乘險(xiǎn)等穩(wěn)妥產(chǎn)品的出售途徑。三是大力推行卡折式事務(wù)，開(kāi)掘新的保源，拓荒新的事務(wù)添加點(diǎn)。

（三）施行科學(xué)處理，保證穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

運(yùn)營(yíng)處理要盡快習(xí)慣體系的改變，完成公司運(yùn)轉(zhuǎn)的科學(xué)化。準(zhǔn)則化、標(biāo)準(zhǔn)化。一是堅(jiān)持體系立異，改進(jìn)處理結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)，完成安排設(shè)置和人員構(gòu)成的優(yōu)化安排，樹(shù)立精干、高效的運(yùn)營(yíng)安排和員工部隊(duì)。二是強(qiáng)化全員的展開(kāi)知道、商場(chǎng)知道、質(zhì)量知道、本錢(qián)知道、效益知道、法規(guī)知道和處理知道，全面施行預(yù)算處理和運(yùn)營(yíng)方針績(jī)效考核準(zhǔn)則，把處理職責(zé)履行到各級(jí)公司。每個(gè)部分、每個(gè)員工，使員工真實(shí)成為企業(yè)處理的主人。三是加強(qiáng)事務(wù)、財(cái)政的高度會(huì)集一致處理，進(jìn)一步進(jìn)步處理效能，下降運(yùn)營(yíng)本錢(qián)，有用防備運(yùn)營(yíng)危險(xiǎn)，保證穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。四是嚴(yán)厲履行《穩(wěn)妥法》及其它穩(wěn)妥法規(guī)，完善處理準(zhǔn)則，當(dāng)令展開(kāi)壽險(xiǎn)商場(chǎng)整理整理和法律執(zhí)紀(jì)大檢查，嚴(yán)肅查辦違法違規(guī)行為，發(fā)明杰出的運(yùn)營(yíng)環(huán)境。五是強(qiáng)化鼓勵(lì)束縛機(jī)制。健全和履行各項(xiàng)處理準(zhǔn)則、比賽企劃和事務(wù)展開(kāi)合規(guī)運(yùn)營(yíng)榜首職責(zé)人準(zhǔn)則及職責(zé)追查準(zhǔn)則，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，進(jìn)步公司歸納處理水平。

（四）注重服務(wù)立異，進(jìn)步公司諾言

活躍倡議人性化、信息化服務(wù)新理念，極力構(gòu)成社會(huì)化、理性化服務(wù)新格局。首要，不斷完善客戶(hù)服務(wù)體系建造，全面推行員工職業(yè)道德守則，把服務(wù)渠道真實(shí)辦成“文明窗口”，擴(kuò)展壽險(xiǎn)公司的社會(huì)影響。其次，活躍施行“人才高地”戰(zhàn)略，不斷吸納優(yōu)秀人才走進(jìn)入壽穩(wěn)妥業(yè)，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)化運(yùn)營(yíng)部隊(duì)，進(jìn)步服務(wù)檔次，活躍發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，提出新的消費(fèi)理念，掌握商場(chǎng)脈息，引導(dǎo)商場(chǎng)潮流，最大極限滿(mǎn)意客戶(hù)需求。第三，加大資金人力投入，極力進(jìn)步信息技術(shù)含量和運(yùn)用才能，簡(jiǎn)化事務(wù)流程，進(jìn)步作業(yè)功率，為客戶(hù)供給標(biāo)準(zhǔn)方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四，全面加強(qiáng)誠(chéng)信建造，仔細(xì)做好客戶(hù)回訪和售后服務(wù)作業(yè)，以人為本，篤誠(chéng)守信，充沛體現(xiàn)穩(wěn)妥服務(wù)的前伸性、長(zhǎng)期性、全程性、方針?lè)ㄒ?guī)性，以杰出的服務(wù)品牌和值得信任的品牌形象贏得商場(chǎng)報(bào)答。

（五）加強(qiáng)與政府部分的和諧，為壽險(xiǎn)業(yè)展開(kāi)發(fā)明杰出的社會(huì)環(huán)境

作為社會(huì)穩(wěn)妥的彌補(bǔ)，商業(yè)人壽穩(wěn)妥的效果日顯杰出，引起各級(jí)政府和企業(yè)的注重。可是受經(jīng)濟(jì)條件、思想觀念等的影響，大眾的穩(wěn)妥知道不強(qiáng)，穩(wěn)妥的覆蓋面還不高，加之宣揚(yáng)力度不行，乃至將商業(yè)人壽穩(wěn)妥列為亂收費(fèi)。因而，要加強(qiáng)與政府有關(guān)部分的交流與和諧，尋求地方政府支撐，為加速人壽穩(wěn)妥業(yè)的展開(kāi)發(fā)明杰出的社會(huì)環(huán)境，為青海經(jīng)濟(jì)建造和全面完成小康社會(huì)多作奉獻(xiàn)。

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