智能客戶服務軟件市場競爭尤為激烈，不僅提供商眾多，對應的軟件系統更是數不勝數。試用版、永久免費版以及功能加強版等，琳瑯滿目的版本類型，給企業選擇帶來了不小的難度。第三方網站在線客服需要具備哪些功能，才能選擇使用呢?

企業選擇第三方網站在線客服，不僅要考察其基礎配置，針對公司業務需求的功能結點開發更為重要。并且，還需要結合提供商的開發及服務優勢，才能確定哪種比較好。

第三方網站在線客服需要具備哪些功能?

1，接待方式靈活：企業配置了智能化的客服系統，不可能完全代替人工。針對部分需求明確，品牌認可度高，有明顯的轉化趨勢的優質訪客，盡量通過人工接待，以保證成交的萬無一失。因此，需要系統支持靈活的機器與人工接待的轉化功能，讓網站客服做到人機無縫對接，更為人性化。

2，數據管理功能：訪客身份識別、瀏覽軌跡跟蹤、網站訪問數據整理，這類數據管理功能往往往是第三方網站在線客服系統的優勢。因此，在選擇過程中，這部分功能的考察工作尤為重要。一旦在數據處理方面不具備優勢的軟件，往往沒有實力的開發商支撐。

3，工單系統功能：電商、金融、理財、教育等不同的行業場景，會有產生繁雜的專業問題。普通自助服務或者人工客服無法短時間內提供準確答復，這便需要通過第三方網站在線客服自動生成工單，將問題分流給企業內部職能部門進行解答，以縮短用戶獲取答案的時間，以及把證回復的準確性。

4，訪客標簽管理：互聯網為網站提供了海量訪客，同時也給訪客維護帶來了難題。能夠根據訪客關注的關鍵詞信息識別優質程度，并根據其訪問內容及軌跡，進行身份打標處理，為后續人工提供便捷的參考數據。這也是客服軟件需要具備的優勢功能。

具備了以上功能的第三方網站在線客服，基本可以滿足大部分企業的網站運營需求。如果存在特殊行業的需要，也可尋求供應商進行針對性功能節點的開發，以滿足日新月異的網絡客戶服務需求。