在線客戶服務(wù)作為企業(yè)客戶服務(wù)中最重要的職位，作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁，極大地影響了企業(yè)的績效、品牌、聲譽(yù)等。在線客服系統(tǒng)作為人工客戶服務(wù)人員日常工作中最基本、最重要的辦公軟件，也影響了客戶服務(wù)人員的工作效率和客戶服務(wù)滿意度。

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊支持發(fā)送實(shí)時音頻、文本、表情、圖片、附件、語音消息、地理位置等多種媒體形式。支持Word、Excel、PPT、PDF等文件類型，客服人員既可以直接發(fā)送本地文件，也可以發(fā)送在客服平臺上傳的文件素材。

在線客服系統(tǒng)支持發(fā)送哪些文件使用場景：

客服人員可點(diǎn)擊“上傳文件”按鈕，選擇發(fā)送的文件。

在線客服系統(tǒng)支持發(fā)送哪些文件操作說明：

1)web/h5渠道

支持發(fā)送文檔、圖片、視頻等文件，(文件大小不大于20MB);

表情：可發(fā)送系統(tǒng)預(yù)制的表情符號;

文檔：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

視頻：mp4、mp3;

圖片：jpg、png、gif;

2)微信小程序/微信公眾號/企業(yè)微信渠道

支持發(fā)送圖片、視頻等文件，(文件大小不大于20MB);

圖片：jpg、png、gif;

視頻：mp4、mp3;

不支持發(fā)送文件：txt、doc、ppt、pdf、xls、zip;

3)微博渠道

支持發(fā)送表情包;

不支持發(fā)送文檔、圖片、視頻等文件(txt、doc、ppt、pdf、xls、zip、mp4、mp3、jpg、png、gif);

在線客服系統(tǒng)中的會話功能有哪些

1)會話轉(zhuǎn)接接入2)會話評價3)客戶拉黑4)消息預(yù)知5)快捷回復(fù)6)敏感詞7)熟客分配8)輔助機(jī)器人9)會話話術(shù)設(shè)置10)咨詢分類設(shè)置11)滿意度設(shè)置12)敏感詞設(shè)置13)訪客分配設(shè)置14)快捷回復(fù)設(shè)置15)輔助機(jī)器人設(shè)置16)實(shí)時會話17)客戶信息查詢18)會話結(jié)束處理19)會話轉(zhuǎn)接接出

以上是公司在線客服系統(tǒng)的文件發(fā)送功能。在滿足日常客戶服務(wù)工作的同時，還增加了一些智能功能，如新聞預(yù)測、輔助機(jī)器人等。在智能改革的背景下，客戶服務(wù)行業(yè)也將不可避免地經(jīng)歷一輪新的智能革命;公司在線客服系統(tǒng)可配備智能客戶服務(wù)機(jī)器人，在訪客信息咨詢、業(yè)務(wù)處理、服務(wù)獲取等環(huán)節(jié)提供智能處理方案，大大降低了人工客戶服務(wù)的工作量。