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12306客服電話接通率提升打進五個可通仨

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　　12306中國鐵路客戶服務中心負責人房生修介紹，目前12306電話接通量和接通率正在雙提升，電話接通量從1月1日的59045個增加到102531個，增長了73.65%，接通率由1日的34.17%提高到11日的60.69%，提高了約26.5個百分點。
　　接聽話務量方面，自2012年1月1日—11日，12306的人工電話呼入量合計206萬人次，日均在18.69萬人次；接通數(shù)量合計90.2萬個，日均在8.2萬個；接通率43.9%。面對話務量大幅增加的情況，中國鐵路客戶服務中心積極采取措施，包括抽調(diào)相關(guān)站段業(yè)務骨干人員，增配到客服代表崗位，優(yōu)化調(diào)整班次設置，實現(xiàn)了座席代表與話務量的實時動態(tài)變化，確保了在呼入量激增的情況下，接通量的穩(wěn)步提升。

人民日報

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巨人網(wǎng)絡通訊聲明：本文標題《12306客服電話接通率提升打進五個可通仨》，本文關(guān)鍵詞 12306,客服電話,接通率,提升,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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