CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 在過去的幾年里，人工智能一直是聯絡中心和科技界最廣泛的流行語之一，越來越多的組織了解它可以帶來的好處。無論是提高效率，降低成本還是改進業務流程，AI都有很大的希望。 　　但公司如何在聯絡中心正確實施AI？這種轉型的關鍵是公司要從內部部署IT基礎架構發展到更靈活，技術更全面的云。

　　云平臺極大地簡化了新技術和通常復雜技術的實施和集成，因為需要最少的現場工作，并且可以快速啟動云功能。

　　這不僅比從頭開始構建現場AI功能更容易，而且一個好的平臺將不斷更新和調整，以符合最新的發展。這意味著組織可以持續訪問最好的人工智能技術，同時關注更多人力優先事項，例如嵌入正確的組織文化或培訓員工如何利用這些功能。

　　此外，它在內部技術技能方面不需要太多，因為提供商可以負責構建和維護架構。

　　在聯絡中心使用人工智能和機器學習技術的好處不僅限于改善客戶服務運營。這種技術通過幫助他們簡化流程并利用自動化功能，提高了座席之間的參與度和生產力。

　　與此同時，人工智能在自助服務選項的興起中發揮了重要作用，使客戶的查詢得以迅速得到解決，從而使您的客戶和員工都受益。快樂的座席提供更好的服務已經不是什么秘密，人工智能有能力幫助實現這一目標。

　　我們相信，云計算將在2019年繼續成為人工智能的重要推動者。如果企業采取措施充分利用云計算，那么獲得的回報將非常豐厚。

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