無論您提出怎樣的問題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會想這一定是一個業務能力極強的員工！”但事實上，也許她只是一個剛剛上崗的員工而已，只不過她能夠利用呼叫中心知識庫平臺進行熟練的查詢而已。作為企業，很多時候，我們很難想象客戶會提出怎樣的問題，廣通云呼叫中心為企業建立強大的、一致的知識庫信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。

銷售團隊可以過知識庫進行知識共享，能夠建立多種類型的知識庫，將企業在銷售和服務過程中獲得的知識以及企業的其他信息放入知識庫中，使得每一個銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個團隊的銷售水平。

廣通云呼叫中心是基于云計算架構而搭建的呼叫中心系統，系統有著建設周期短、投入少、風險低、部署靈活、系統容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務中心，企業只需按需租用服務，便可建立一套功能全面、穩定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統。

企業名片：北京華鐵廣通電信技術公司是一家致力于推動中國中小企業融合通信信息化發展的創新型科技公司，擁有全國規模最大、運營時間最長、在網用戶最多的廣通云”企業通信信息化智能運營服務平臺，是呼叫中心托管云運營模式的締造者，云計算運營服務的領航者。公司自2005年成立以來，已成功的為數萬家企業提供了包括企業通信服務、企業客服中心、企業聯絡中心、客戶信息管理中心等高品質的信息化產品解決方案，并以覆蓋全國的廣通云”智能通信云運營服務平臺為依托，秉承和推動其OURS”運營理念和運營服務標準，為上百個行業，千余子行業的數萬家企業提供著基于云架構的通信信息化產品和綜合運營服務。