當(dāng)你撥打電話到一個(gè)呼叫中心軟件，無論您提出怎樣的問題，客服總是能夠保持跟您的順暢溝通。您是否會(huì)想這一定是一個(gè)業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)的員工!”但事實(shí)上，也許她只是一個(gè)剛剛上崗的員工而已，只不過她能夠利用呼叫中心知識(shí)庫平臺(tái)進(jìn)行熟練的查詢而已。作為企業(yè)，很多時(shí)候，我們很難想象客戶會(huì)提出怎樣的問題，云呼叫中心為企業(yè)建立強(qiáng)大的、一致的知識(shí)庫信息管理，并且使這些信息能夠方便地用于檢索查詢。

銷售團(tuán)隊(duì)可以過知識(shí)庫進(jìn)行知識(shí)共享，能夠建立多種類型的知識(shí)庫，將企業(yè)在銷售和服務(wù)過程中獲得的知識(shí)以及企業(yè)的其他信息放入知識(shí)庫中，使得每一個(gè)銷售人員都能溝通彼此的銷售技能，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售水平。