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品牌危機的形成機理

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通過前面的品牌風險識別可以知道,許多品牌風險要素都可以直接引發或間接生成品牌危機事件,如處理不當或不及時,則可釀成品牌危機。因此,引起品牌危機的原因多種多樣,品牌危機形成非常復雜。

品牌危機的形成機理可以從哲學理論觀點中獲得支持。從哲學觀點來看,事物的發展是內因和外因共同起作用的結果,內因是事物變化發展的根據,外因是事物變化發展的條件,外因通過內因而起作用。品牌危機的產生,內因是主要根源,外因通過內因促使危機發展演變。從品牌危機原因分析來看,宏觀環境因素屬于外因,戰略策略因素、企業管理因素、產品服務因素、市場銷售因素和公共關系因素等屬于內因。從大量品牌危機案例分析來看,大多數品牌危機都是由企業的內部原因引發。縱然部分品牌危機看似天災人禍.似乎是由企業的外部原因所致,但不同企業面I臨相同或類似的外部環境,卻產生截然不同的結果。從這個角度來看,外部原因雖然直接引爆了品牌危機,但企業經營管理存在漏洞,以及對危機處置不力,才是品牌危機得以爆發的真正原因。因此,內因仍然是品牌危機的決定因素。

在內外因理論指導下,筆者總結出企業品牌危機形成機理:品牌風險要素產生品牌風險,品牌風險形成品牌危機事件,品牌危機事件演變為品牌危機,其每一階段遞進的核心決定因素是企業應對風險和危機的能力。具體表述為:任何一次品牌危機都是存在先兆的,它綜合地體現為各種品牌風險。從危機產生的過程來看,某一品牌風險要素,在相關因素和環境的共同作用下,就可能產生品牌風險。如果企業建立了完善的品牌風險管理體系,通過識別和預警,捕捉到品牌風險先兆,及時采取有效風險管理措施進行及時處置,品牌風險就可能被消化,品牌風險解除;如果風險先兆未被發現,或因風險過于嚴重難以控制,或因處置不力錯失控制時機,品牌風險就會形成品牌危機事件。品牌危機事件是品牌風險的結果,也是品牌危機的導火索。品牌危機事件爆發后,企業可以啟動危機管理,采取有效預控措施,將危機事件消滅在萌芽狀態,或盡可能降低對品牌的負面影響;如果危機管理措施失效,品牌危機事件就會迅速擴大升級,演變成品牌危機。如果局面難以控制,品牌危機會進一步發展成為企業全面危機,造成品牌嚴重受損直至品牌消亡。


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