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在我們想要了解一個內容時，不得不說的就是它的起源，由于企業對客戶長期管理觀念的重視，這種觀念認為客戶是企業最重要的資產，具有忠誠度的客戶，能夠提升企業的競爭優勢，最終提高企業的利潤率。因此，20世紀90年代初，第一代傳統安裝部署型CRM誕生，以流程管控為中心，其作用主要是降低銷售成本。而第二代是基于PC端的SAAS型CRM，誕生于21世紀初，通過對客戶關系全流程進行管理，實現內部資源優化。第三代移動于21世紀10年代發起，融合云計算、移動、社交、大數據等前沿技術，實現了企業業務在云端的拓展。第四代CRM的崛起，智能CRM融合了數據挖掘和機器學習技術，能夠智能識別重要客戶、建議聯系潛在客戶最佳時間、協助企業進行科學戰略制定等。

目前相較于以前最值得一提的就是它的自動化功能，自動化與智能化也標志著這個時代。

銷售過程管理涉及許多任務，重復性操作占用大把時間，實現銷售自動化，可以為銷售人員在銷售過程中減少繁瑣的手動工作。幾乎可以使用CRM自動完成銷售過程中所涉及的每項任務，讓銷售團隊提高工作效率，把節省下來的時間花在更高價值的任務上，提高企業業績。下面以慧營銷CRM為例的幾個具體功能，都體現了產品的智能化和自動化。

1. 高效外呼，快速篩選客戶線索
系統批量導入號碼，自動過濾空號、無應答、關機等無效號碼，將撥通的有效客戶自動分配給座席人員。既可節省時間、提高營銷效率，又可增加成交機率，擴大市場份額。

2. 自動審核，提高計劃可執行性
營銷提供自下而上的與業績目標聯動的銷售計劃制定，結合客觀需要，后臺開啟自動審核，防止由人力審核疏漏造成的計劃無法執行

3. 資源分配，提高客資的利用率
設置每個銷售員客戶庫存上限，引導開發方向和進度。資源快捷分配、公海開發、設置規則自動跳轉等精準實現資源充分利用。

企蜂云針對不同業務需求的SAAS產品，構建多場景的企業數智化。慧營銷作為賦能中小企業的一站式綜合營銷服務平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進、業績考核、數據安全等方面發揮重要作用。

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