保稅區呼叫中心作為管委會建立的公開電話綜合服務平臺，具有四項主要職能，包括為群眾提供7×24小時的咨詢解答。受理市民的投訴、申請、建議和公眾關懷，實現24小時受理和回訪。科學分配和傳遞信息，對問題實行跟蹤督促,并做好追蹤和反饋。承擔部分社會服務職能。中心的業務涵蓋電話、傳真、短信、電子郵件及WEB瀏覽等多項服務。